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中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年全國(guó)電商消費(fèi)者的投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)14.78%。

報(bào)告稱(chēng)，共57家網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物和服務(wù)平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)金融公司被投訴，投訴問(wèn)題涉及商品質(zhì)量和物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退換貨政策以及虛假促銷(xiāo)。

其中，發(fā)貨和物流問(wèn)題投訴占比近23%，客戶服務(wù)投訴占比近10%。

報(bào)告稱(chēng)，投訴量在某些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)活動(dòng)(如11月11日的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié))后達(dá)到峰值。

根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年我國(guó)電商零售銷(xiāo)售額超過(guò)5萬(wàn)億元。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心表示，此前當(dāng)局曾被敦促查處擾亂市場(chǎng)秩序的行為，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，為保護(hù)消費(fèi)者提供法律條款。

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