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呼叫中心系統的整體架構情況介紹：人工坐席、話務處理、呼叫轉移、工作流管理、錄音情況、系統管理和監控等

人工座席：企業可以根據其自身情況，確定人工坐席數量，而且合力億捷www.hollycrm.com/旗下的呼叫中心系統還支持坐席數量隨時增減，對客戶來說非常靈活、方便；在企業內部可以設置幾個班長席，班長席起到的目的就是對其他坐席進行監督和管理，從而提高其工作效率

話務處理和呼叫轉移：座席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機和做呼叫轉移處理

呼叫中心系統支持多種賬戶身份登錄系統，并且本身具有錄音功能，并不像自建型的呼叫中心系統似得，還需要錄音服務器等設備來做為輔助工具，為企業節省大量成本；呼叫中心系統的登陸界面簡單，目的是方便坐席人員操作，而且系統本身具有監控和報表功能，可以隨時查看系統的一個運行情況！

呼叫中心系統的整體架構說簡單就簡單，說復雜其實也很復雜，想要了解這方面的資料，可以關注茸茸的博客，在博客中有很多這方面的資料和文章，茸茸的博客blog.sina.com.cn/cyy911229