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產(chǎn)品用戶(hù)，您好！

非常感謝您選用科龍系列產(chǎn)品！也非常感謝您選擇科龍的服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，相信在您的支持下，我們能夠持續(xù)不斷地完善服

務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量。為您及其他消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的全程服務(wù)。

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我們的服務(wù)宗旨：專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、誠(chéng)信**

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們?nèi)粘Ｉ�活中必不可少的電器，隨著用戶(hù)的增加科龍空調(diào)故障也隨之大量增加，給用戶(hù)的日常生活帶來(lái)了很大的不便。北京大拇指空調(diào)維修點(diǎn)

是本市一家由廠(chǎng)家的專(zhuān)業(yè)科龍空調(diào)維修服務(wù)商，中心成立于1998年，自成立以來(lái)緊緊圍繞'專(zhuān)業(yè)化'的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以'我用心，

你放心'的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以'誠(chéng)信務(wù)實(shí)'的服務(wù)理念贏(yíng)取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中

連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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維修人員都有國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)書(shū)，有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)。不但具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)安裝經(jīng)驗(yàn)，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度

責(zé)任感。公司始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開(kāi)拓”的精神，只要您撥打一個(gè)電話(huà)，本公司將**時(shí)間竭誠(chéng)為您

服務(wù)！

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北京科龍空調(diào)售后維修服務(wù)承諾：

(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

(3)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，保用戶(hù)隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到

達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶(hù)自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修

。

(6)經(jīng)我中心(北京科龍空調(diào)維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我中心負(fù)責(zé)返修。

(7)客戶(hù)在我中心維修過(guò)機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。

(8)建立回訪(fǎng)制度：定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶(hù)調(diào)查滿(mǎn)意率、建立用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查表。

(9)對(duì)客戶(hù)公布我們的監(jiān)督******，歡迎******及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督我們的服務(wù)工作。北京科龍空調(diào)維修點(diǎn)具有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)級(jí)施工資質(zhì)書(shū)

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空調(diào))北京科龍空調(diào)售后維修中心『百年品牌』

北京科龍空調(diào)售后維修的企業(yè)目標(biāo)：

努力打造科龍空調(diào)維修服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識(shí)。

事在人為:科龍空調(diào)維修問(wèn)題變化很多相信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題！北京科龍空調(diào)維修點(diǎn)的員工不僅要能解決未知問(wèn)題而且要及時(shí)解決從沒(méi)有碰到

的問(wèn)題！

態(tài)度決定一切，溝通解決一切！不論問(wèn)題能否及時(shí)解決。及時(shí)趕到客戶(hù)家中或公司為**要?jiǎng)?wù)我們將采用互動(dòng)的方式，為客戶(hù)提供**程度的

幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

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上門(mén)維修服務(wù)流程如下：

**步撥打熱線(xiàn)

我們的服務(wù)遍及全北京，各區(qū)都有分點(diǎn)，僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T(mén)費(fèi)，這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的方便。所以，當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障，請(qǐng)不要為此

煩惱。撥打總機(jī)電話(huà)：400-888-0335{{400-888-0335}}或各分區(qū)服務(wù)電話(huà)，即刻解決煩惱！

第二步登記預(yù)約

描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類(lèi)、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果

能留下行車(chē)路線(xiàn)，我們將能更快更方便的提供。

第三步準(zhǔn)時(shí)上門(mén)

我們會(huì)按照預(yù)約的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)地點(diǎn)。

第四步檢查故障

在方便開(kāi)機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下電器的故障，以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查，檢查出電器的大體故障原因。

第五步確定費(fèi)用

在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您到心中有數(shù)。同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修

。如果放棄維修，我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外)

第六步排除故障

如果您同意維修，我們便開(kāi)始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開(kāi)機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿(mǎn)意。

第七步填寫(xiě)憑單

為了解決您的后顧之憂(yōu)，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話(huà)和

投訴電話(huà)。服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。到此，謝謝您對(duì)我們服務(wù)的支

持！如果您以后還有別的需要，我們會(huì)繼續(xù)為您提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

第八步提供保修

從維修完畢起，就開(kāi)始進(jìn)入保修期了。在此期間，當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請(qǐng)盡快至電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修電

器提供保修服務(wù)，而且我們會(huì)以**的反應(yīng)速度解決您的煩惱！

科龍空調(diào)維修，季節(jié)在變，我們的服務(wù)不變！

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