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微客服-微信風鈴打造O2O領域的旺旺
微信風鈴自推出以來，一直備受矚目，而關于風鈴的微信商用化發展之路，也一直備受關注，此次騰訊風鈴推出“微客服”功能，致力于打造微信版旺旺，用更方便、快捷的人工服務來代替智能客服，帶給用戶人性化**體驗。

那風鈴的“微客服”功能究竟有什么特別之處呢，今天小編就帶大家一起來看看：
1. 掃碼關注，一步進入客服平臺：客戶掃描二維碼后，將直接轉入客服平臺，人工客服即發起問候，提供服務，省去中間環節，為客戶提供更便捷及時的服務；
2. 人工客服，**體驗：如果說剛推出智能客服后，用戶還有點小激動，因為終于有人“理”你了，在這個用戶體驗至上的移動互聯時代，沒人搭理的感覺真的很糟！但如果你用了一段時間之后，就可能很難對對面冷冰冰的智能客服滿意，機械的回答，沒有感情的互動，而且無法得到關于問題最精準的回復，這些都是一種摧殘，因此，此次騰訊風鈴推出“微客服”功能，真人實時的回復，有求必應，同時多對多的模式可以安排多個客服同時參與；
3. 移動端“營銷”：僅僅是回復，還不能夠體現風鈴“微客服”的先進性，移動端“營銷”更是亮點，更重要的是這次“營銷”的發起方居然是客戶。客戶在掃描二維碼進入客服平臺后，客服人員會立即發起會話，并詢問客戶需求，隨后，根據客戶需求，客服人員提供相應產品，并在信息中直接攜帶微信支付，因此，如果客戶滿意商品后可直接通過微信支付完成付款，不到1min的時間里即可完成一次銷售閉環，恐怕這是營銷也望塵莫及的；
4. 溫馨，人性化的專享服務：人工客服在與客戶完成**次溝通交流后，可以對客戶手工添加標簽，包括他的銷售經歷、用戶喜好等等，當他下次進入后，客服將調用之前的資料，例如，之前客戶在這里買了一個3C產品，那當他下次進入，客服將直接發起“您上次的×××產品用得滿意嗎？最近我們店里又新來了×××款，發給您先看一下？”或者“您之前喜歡×××產品，但是當時斷貨了，這次來了新款，您還有需要嗎？”試想，這么貼心的專享用戶體驗，應該沒有客戶能夠狠心說“不”吧。

經過這一輪的體驗，小編已感覺到騰訊風鈴在微信商業化之路正在完善布局，而前段時間通過騰訊風鈴內部人士已經了解到風鈴項目已開始逐步布局全國代理渠道，近期授權的上海火速網絡科技有限公司將成為上海地區**總代理，面向長三角地區提供微信風鈴（**官方授權的集推廣、著陸、運營、轉化四維一體的微營銷解決方案）服務，同時也免費為客戶提供風鈴基礎版服務（http://fl.hotcro.net），旨在幫助更多企業進入無線營銷領域。微信風鈴項目布局全球大客戶，而像上海火速這樣的代理商將致力于為中小企業客戶服務。以大客戶為核心，開放發展中小企業客戶代理商，騰訊風鈴的微信商業化用意深遠。但目前騰訊風鈴僅僅只有“微客服”的功能還是遠遠不夠的，優質的移動化營銷以及用戶體驗畢竟無法用一兩個功能滿足，只能說路漫漫其修遠兮！



資訊來源：上海火速網絡科技有限公司