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　　隨著國內中小企業管理意識的不斷增強，信息化管理逐漸得到推廣和普及，給CRM在全國的發展創造了有利條件，各種各樣的CRM軟件開始涌入到中國市場，面對復雜的CRM產品，國內中小企業卻手足無措、無從下手，不知道如何進行選擇。
　　
　　CRM（客戶關系管理）就是要解決與企業相關的客戶問題，包括客戶資料和跟單等，傳統意義上的客戶關系管理僅僅是針對銷售及客服的部門級應用。但隨著企業的快速發展，企業級CRM系統才是未來**的選擇，這主要是因為客戶關系管理是全公司的行為，不僅僅是單個部門的行為，客戶關系管理必然涉及到流程和制度、績效與考核、協作與溝通等，客戶關系管理如果僅僅停留在基礎端，必定會影響生產企業的內部管理，這對于發展中的中小企業來說，無疑十分有害。
　　
　　因此，企業在選擇CRM時，需要在考慮自身需要的前提下，將客戶作為軟件選擇的中心，清晰CRM企業級應用的準確定位。CRM產品越來越多，功能看起來也多種多樣，但就算有多種功能，也需要看CRM是否與企業適用，而適用與否，就要看其自身的管理思想和管理模式。成熟的CRM軟件一般都具有成熟的管理思想和模式，并且能夠被不同的企業所使用、復制。
　　
　　CRM需要以推動員工工作習慣為主體的思想管理體系，企業是由人組成的，做事成功失敗與否在于人的認識、了解和態度，這就需要CRM具有企業基礎文化建設內容。還需要有專業的人員價值溝通訓練體系；CRM需要有工作流程和管理制度，需要規范企業的各項管理流程，讓大家明確自身的崗位職責、工作內容和管理制度等等；CRM還需要有部門正常有序的管理模式，信息化管理的最終目的是實現大家更加協同**的進行工作，建立快速溝通的平臺，缺乏標準的管理體系，勢必會影響工作流程運行的流暢性。此外，CRM還需要快速**的溝通平臺作為支撐，溝通不順暢，也會嚴重阻礙企業的發展效率。
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