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北京M銀行基于精益管理的服務(wù)改善研究


發(fā)布時(shí)間:2021-07-13   資訊類別: 行業(yè)動(dòng)態(tài)   我要發(fā)布
近來,我們可喜的看到,越來越多的銀行,把精益管理這個(gè)**的管理理念、工具和方法,應(yīng)用于銀行業(yè)中那些需要大量員工且流程比較簡單的工作當(dāng)中,比如取款、存款、房貸、呼叫中心。

將精益管理應(yīng)用在銀行業(yè)的這些流程當(dāng)中,我們可以清晰地看到許多優(yōu)點(diǎn)。

比如:加快交易的過程;降低交易的成本;開發(fā)出更多更適合于各種客戶的產(chǎn)品;縮短長期被儲(chǔ)戶詬病的排隊(duì)時(shí)間;從而提高客戶的滿意度。

M銀行基于精益管理的服務(wù)改善研究:

**,組建了跨職能、跨部門的貸款審核小組,來服務(wù)其主要的客戶,小組及時(shí)地畫出那些主要客戶貸款(從申請到批準(zhǔn))的價(jià)值流程圖,而且每個(gè)小組都有指定的**人負(fù)責(zé)整個(gè)小組工作的**性和業(yè)務(wù)的結(jié)果。

第二,為了贏得各職能專家的參與和投入,每個(gè)小組的**人向新組建的委員會(huì)匯報(bào),該委員會(huì)由銀行內(nèi)部各職能部門的**主管組成。

第三,為了讓各個(gè)項(xiàng)目能夠順利、快速地進(jìn)行,銀行就提出了清晰地里程碑和規(guī)定的截止日期。

第四,該銀行不僅僅關(guān)注流程中呈現(xiàn)出來的各個(gè)問題,關(guān)注組織架構(gòu)中存在的問題,也關(guān)心當(dāng)中可能會(huì)存在抑制部門之間的合作,可能會(huì)出現(xiàn)各部門團(tuán)隊(duì)的職責(zé)不明確,也可能會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間沒有清晰的、共同的目標(biāo)。

通過以上這四個(gè)措施,在短短幾個(gè)月的時(shí)間里面,該銀行貸款審批的周期縮短百分之七十,員工勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了百分之三十,從而使得員工更滿意,顧客更滿意。

結(jié)論:精益管理不僅僅適合于銀行中常見的、比較簡單的流程,而且可以應(yīng)用到流程中核心的復(fù)雜的部分。

資訊來源:https://www.leanchina.cn/jyscglnews/3781.html  

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