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蘇州新科空調售后維修_員_工_管_理_制_度：
一、 熱愛本職工作，始終保持熱情的服務態度。
二、 顧客有疑問或誤會，必須耐心給予解釋，說明。
三、 言語適度舉止大方。
四、 上門服務穿工作服，佩帶胸卡，工具擺放規范，儀器、儀表定點，定位放置，時刻保持良好的公司形象。
五、 注意使用文明禮貌用語，不能以任何理由與客戶發生爭執。
六、 進客戶家先穿鞋套，修理電器時自帶墊布，修理完畢后清理現場。
七、 認真仔細的檢查故障，急顧客所急，想顧客所想，當面定價，當面修理。
八、 修理過程中認真修理，不要與客戶談論無關的話題，一次性處理問題。
九、 注意安全，特別是空調售后安裝及維修時必須佩帶好安全帶。
十、修理完畢后，認真填寫維修（安裝）單，注意保修期限及保修范圍，**請客戶簽字。
十一、填寫完畢，將維修（安裝）單第三聯留給客戶，另附送一張公司名片。
十二、必須在客戶約定的時間內及時為客戶處理各種問題。
十三、任何時候都必須嚴命以待，無論外出與否，都必須保持個人通訊設備暢通，以保持快速反應。
十四、要嚴格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因為個人利益而損害集體利益。
十五、提倡團隊合作精神，同事之間互相都幫助，共同解決問題，不在背后議論他人。
十六、自覺遵守《服務手冊》，攜手共續明日新科。我們愿與各地生產商合作，提供蘇州市維修服務。
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上門維修服務流程如下；
**步 撥打熱線 我們的服務遍及全蘇州，各區都有分點，僅僅收取適當的上門費，這對客戶來說是個極大的方便。
所以，當您的電器出現了故障，請不要為此煩惱撥打總機電話：24H在線服務免費熱線全城市郊服務電話 或各分區服務電話，即刻解決煩惱！
第二步 登記預約
描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供上門服務。您需要根據您的時間安排和我們的調度安排而商量出一個適當的上門服務時間。
第三步 準時上門
我們會按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。
第四步 檢查故障
在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。
第五步 確定費用
在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維
修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）
第六步 排除故障
如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。
第七步 填寫憑單
為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務留下憑證，上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務電話
和新科電話。服務到這一步并未結束，我們還會清理服務現場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對我們服務的
支持！如果您以后還有別的需要，我們會繼續為您提供滿意的服務。
第八步 提供保修從維修完畢起，就開始進入保修期了。在此期間，當您所維修的電器再次出現原故障，請盡快至電我公司，我們會根據您的維修記錄對所修電器提供保修服務，而且我們會以**的反應速度解決您的煩惱！
我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。
真誠歡迎您的光臨!
新科空調維修 季節在變-我們的服務不變!
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