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2016-06-02 14:43:06 |
一、準備
1.上門前，要穿著航星服裝，整理儀表，配備零件工具、通訊工具，備齊收費標準、工程單或收據，以蓬勃的精神面貌出現在洗滌機械面前。
2.上門前，先了解洗滌機械及的情況，分析故障原因、所需配件、能否按時到達，在洗滌機械最需要的時候趕到是服務人員的任務。
3.帶上專用鞋套、墊機布和抹布，以免弄臟洗滌機械地板和。
二、預約
1.用電話標準用語，同洗滌服務公司約定上門時間，并保證準時到達，如因意外不能按時到達，須要預先告知洗滌機械，不耽誤洗滌機械寶貴時間。請記住違約簡單，失信難挽。
2.預約時，要向洗滌服務公司確認具體的地址、上門時間和其他重要事項，并提供自己的聯系方法，避免意外情況的出現。
三、準時上門
1.輕敲門，用上門服務用語詢問，表明維修員身份，登門時要致歉。
2.進門時要換鞋或套上航星專用鞋套，注意保持洗滌機械的整潔。
3.若洗滌服務公司無人時，寫留言條。
四、熟練維修
1.虛心聽取洗滌服務公司對故障分析，不輕易打斷洗滌服務公司說話，也不要露出不耐煩的表情。
2.征得洗滌服務公司同意后開始工作，認真分析原因、細心檢查故障，以防檢修不全引起返修。
3.愛惜洗滌機械，先墊上一塊布，將零件工具放在上面再作業；快速地更換零件，給洗滌服務公司留下好感，**洗滌服務公司不滿情緒。
4.如需將零件或帶回來修理，應先得到洗洗滌服務公司的理解和同意后再帶回，并留下收據，讓洗滌服務公司放心。
5.若屬人為造成漏水或桶內有硬物等問題，耐心向洗滌服務公司說明使用方法、注意事項，但不要使用太多專業詞語。
五、交談要點
1.在洗滌服務公司面前言談要注意維護航星品牌的形象，不要亂發對公司、產品的個人意見，盡量不談非工作話題。
2.不要在洗滌服務公司面前相互推卸責任，關鍵要明確如何解決問題。
3.在洗滌服務公司面前不要隨口打包票、不懂裝懂，認真地工作是會得到洗滌服務公司理解的。不要擺架子，否則會令洗滌服務公司不快。
4.對洗滌服務公司的詢問，要耐心講解，以委婉方式表達，不要責怪洗滌服務公司不懂操作。對洗滌服務公司的無理指責，應予容忍和理解。
六、服務要點
1.全情全意地為洗滌機械服務，讓洗滌服務公司滿意是我們的宗旨。
2.勵行節約，盡量避免提供客戶不必要的服務。用**的成本，提供**的服務。
3.在保修期內，應進行免費維修；在保修期外或因洗滌機械損壞的，維修費用應合理收取。過分的服務不僅有損于公司利益，也會失去航星公司的信任。
七、行為要點
1.不要隨意使用洗滌服務公司的東西，例如借用電話、工具等。
2.不準接受洗滌服務公司的禮物。
3.在洗滌服務公司要注意禮節，禁止在洗滌機械旁抽煙、喝水、吃飯、留宿等行為。
4.移動洗滌機械時，應先得到洗滌服務公司的同意；另外移動過程要小心，確保完好無損。
八、服務圓滿
1.維修好后要與洗滌服務公司一起全過程試機通檢，保證回復正常狀態。
2.仔細收拾工具，整理好現場，清潔，清掃場地。
3.填寫“維修工程單”，請洗滌機械對維修質量和服務態度進行評價，并簽字確認。
4.離開前，向洗滌服務公司說明“故障已解除，請放心使用”，留下聯系電話，“今后有問題，我們隨時聽候您的召喚。”www.gyxiyiji.com，www.hxwash.com，www.jsamxd.com，www.jsaimei.com，www.jsamxd.com.cn |
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