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中國電子商務研究中心近日發(fā)布的報告顯示，2016年全國電商消費者的投訴數(shù)量同比增長14.78%。

報告稱，共57家網(wǎng)絡零售購物和服務平臺以及互聯(lián)網(wǎng)金融公司被投訴，投訴問題涉及商品質(zhì)量和物流問題、客戶服務、退換貨政策以及虛假促銷。

其中，發(fā)貨和物流問題投訴占比近23%，客戶服務投訴占比近10%。

報告稱，投訴量在某些網(wǎng)絡購物促銷活動(如11月11日的雙十一購物狂歡節(jié))后達到峰值。

根據(jù)商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年我國電商零售銷售額超過5萬億元。

中國電子商務研究中心表示，此前當局曾被敦促查處擾亂市場秩序的行為，加強市場監(jiān)管，為保護消費者提供法律條款。

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