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近年來，互聯網的普及和信息技術的高速發展，現代企業面臨著機遇與挑戰，其中電腦、局域網、服務器、辦公設備的使用，使企業能夠以更快的速度向市場提供產品和服務。但信息技術并不是**無缺的，從某種程度上來講，它是一把“雙刃劍”。對信息技術進行適當的管理使之符合企業業務的需要是企業在激烈的市場競爭中取勝的關鍵。IT服務管理就是在這種背景下應運而生的。　

具體來講，IT服務管理產生的背景表現在以下幾個方面:　

**，信息技術的發展直接推動了企業信息化的發展。各國政府都在根據本國的實際情況制定和實施相應的“企業信息化戰略”，以幫助本國企業在國際市場中獲得足夠的競爭優勢。為了使信息化戰略能夠真正實現，需要對IT進行充分**地管理。為此，各國都在積極地推動本國IT管理的研究和應用。

第二，現代社會一個非常顯著的特征就是服務意識的興起。服務經濟在現代經濟中逐漸占據了主流地位，這不僅體現在服務性行業中在社會整體產業結構中所占的比重越來越大，而且還表現為傳統制造性企業產品的服務化。因而,從服務的角度對IT進行管理適應了這一發展趨勢。

第三,從企業自身的角度來說，隨著外部競爭的加劇，企業為了實現其業務目標紛紛確立了“以客戶為中心，以市場為導向”的服務理念，這就要求企業的IT管理能夠滿足客戶的需求，從而確保IT作為一種服務模式幫助企業實現業務目標和改進客戶的體驗。同時，為了應對激烈的市場競爭，企業需要評估和控制投資的成本。

現在，越來越多的用戶注重IT服務質量與售后服務保障，為了滿足用戶的需求，企業也應給予足夠的重視，促使企業從傳統的以技術為中心的IT管理模式向以服務為中心的IT管理模式的轉變。更多信息請見E客：http://www.ekservice.cn/cms/64.html