目前，市場(chǎng)上的企業(yè)幾乎都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)www.hollycrm.com/，而且基本上都被廣泛的應(yīng)用到其客戶服務(wù)部門、售后服務(wù)部門（技術(shù)支持）、市場(chǎng)部、營(yíng)銷（銷售）部門等，尤其是客戶服務(wù)部門和售后服務(wù)部門應(yīng)用的更加的普遍，因?yàn)檫@些部門相對(duì)于其他的部門來(lái)說(shuō)，接觸客戶的機(jī)會(huì)比較大，而呼叫中心系統(tǒng)又是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的有力工具！正因?yàn)檫@些部門對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的使用是經(jīng)常性的，所以對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的功能需求是最清楚不過(guò)了，因此一般企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)或者是升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)都要參考這些部門的意見。
在企業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)的作用越來(lái)越大，其作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn)將承擔(dān)起企業(yè)營(yíng)銷策略的核心任務(wù)：電話銷售、客戶維系、營(yíng)銷渠道管理等；呼叫中心系統(tǒng)分為自建型呼叫中心和租用即托管型呼叫中心系統(tǒng)，兩者適合不同規(guī)模的企業(yè)，從這點(diǎn)來(lái)講，他們的使用渠道也是不一樣的，在茸茸的博客中有關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)使用渠道等問(wèn)題，歡迎點(diǎn)擊茸茸的博客blog.sina.com.cn/cyy911229查找相關(guān)資料信息
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