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目前，市場上的企業幾乎都建立了自己的呼叫中心系統www.hollycrm.com/，而且基本上都被廣泛的應用到其客戶服務部門、售后服務部門（技術支持）、市場部、營銷（銷售）部門等，尤其是客戶服務部門和售后服務部門應用的更加的普遍，因為這些部門相對于其他的部門來說，接觸客戶的機會比較大，而呼叫中心系統又是提高客戶服務質量的有力工具！正因為這些部門對呼叫中心系統的使用是經常性的，所以對呼叫中心系統的功能需求是最清楚不過了，因此一般企業建立呼叫中心系統或者是升級呼叫中心系統都要參考這些部門的意見。

在企業中呼叫中心系統的作用越來越大，其作為企業與客戶的重要接觸點將承擔起企業營銷策略的核心任務：電話銷售、客戶維系、營銷渠道管理等；呼叫中心系統分為自建型呼叫中心和租用即托管型呼叫中心系統，兩者適合不同規模的企業，從這點來講，他們的使用渠道也是不一樣的，在茸茸的博客中有關于呼叫中心系統使用渠道等問題，歡迎點擊茸茸的博客blog.sina.com.cn/cyy911229查找相關資料信息