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　　ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
　　認證好處
　　企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之**的以客戶為中心的自我完善的體系。

　　IT服務提供商通過實施IT服務管理體系 可以獲取如下收益：

　　1、保持服務目標與企業業務目標一致，**的支持業務戰略。

　　2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

　　3、**及**地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

　　4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

　　5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升回報。

　　6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

　　7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。 對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅**于IT服務符合規程和提高服務質量。