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　　企業要獲得ISO20000IT服務管理體系認證，需要從這些方面著手。

　　1. **層支持：獲得**層的支持和承諾是實施ISO20000認證的前提條件。**層需要充分認識到ISO20000認證的重要性和價值，并在組織內部進行廣泛宣傳和動員。

　　2. 培訓與意識提升：實施ISO20000認證需要企業全員參與和配合。因此，需要對員工進行相關培訓和意識提升，確保員工了解并掌握ISO20000認證的基本知識和要求。

　　3. 流程梳理與優化：實施ISO20000認證需要對企業的IT服務流程進行**梳理和優化。通過對流程的分析和改進，企業可以發現潛在的問題和改進點，提升流程的效率和效果。

　　4. 文件化與記錄管理：ISO20000認證要求企業對IT服務管理過程進行文件化和記錄管理。企業需要建立完善的文件管理制度和記錄管理體系，確保所有過程都有據可查、有跡可循。

　　5. 定期審核與持續改進：實施ISO20000認證不是一勞永逸的事情。企業需要定期進行內部審核和管理評審，確保IT服務管理體系的**性和符合性。同時，還需要根據審核結果進行持續改進，不斷提升IT服務管理水平。

　　總之，ISO20000認證是提升企業IT服務管理的重要途徑。通過建立一套符合國際標準的IT服務管理體系，企業可以提升自身的服務質量和客戶滿意度，增強品牌形象和市場競爭力，提高管理水平和運營效率。因此，對于追求卓yue的企業來說，開展ISO20000認證是一項必要的戰略選擇。