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南寧格力售后維修服務(wù)網(wǎng)點上門服務(wù)流程：
電話報修——上門檢查——據(jù)實報價——維修康復(fù)——提供保修。
南寧格力服務(wù)流程：
**、客戶報修-客服中心-通知維修人員-接到上門任務(wù)-聯(lián)系用戶，分析故障情況，列出需要備件


第二、工具、著裝準備。是否有配件a、沒有。致電客戶道歉，說明情況，承諾上門期限。接著提申請配件，然后配件到貨。B、有配件。準備配件。

第三、按時間上門-現(xiàn)場維修

第四、可以現(xiàn)場解決-填寫維修單-整理現(xiàn)場

第五、不能現(xiàn)場解決需要帶回修-承諾修復(fù)時間-帶回車輛，留下取車憑證。

第六、維修完通知客戶。


售后服務(wù)，是樹立企業(yè)形象、企業(yè)品牌的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真（一）售后服務(wù)工作由總務(wù)部統(tǒng)籌負責完成。（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。 1、整理客戶資料、建立客戶檔案； 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶需求；（通知客戶定期維護清潔、參與本公司活動，對客戶節(jié)假日問候） 3、與客戶進行電話、微信、QQ、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)（1.詢問客戶使用情況和對本公司服務(wù)有何意見；2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公4、必要時安排客戶所屬人走訪客戶；

1.微笑：以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情；
2.迅速：以迅速的動作歡迎每位客人，尊重他人的時間，并展現(xiàn)我們的服務(wù)熱情；
3.靈巧：以靈活，巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來獲得信賴；
4.誠懇：真誠是終端導(dǎo)購人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則；
5.研究：要時刻學習和熟練掌握我們的產(chǎn)品知識，研究消費者心理和如何接待與應(yīng)對消費者的技術(shù).