青青久久av北条麻妃黑人,国产伦理精品,国产精品爽爽爽爽爽爽在线观看,精品国产乱码久久久久久虫虫漫画

　　手持機助力供熱管道維修信息化，服務速度大大提升！

在供暖季，市民家中難免會出現暖氣不熱、管道漏水等問題，這種情況下，用戶往往是拿起電話求助供熱公司，更希望工作人員盡快到達。東郊熱電供熱公司為每位維修人員配備了“手持機”(南京研維超高頻手持機C5161)，直接派單到人，省掉了中間環節，工作人員上門服務的速度更快了。

　　傳達更快，幾十秒就接到指令　　

　　2日上午，東郊熱電供熱公司供熱5所的電話聲此起彼伏，一些用戶正反映家中暖氣不熱的情況。

　　上午11點25分，公路人家的李女士打來電話，反映家中暖氣不熱。記者看到，呼叫保修平臺上顯示著李女士家庭住址、手機號碼等信息。

　　放下電話，工作人員在保修平臺上記下李女士反映的情況，然后將這一單維修派給了片區服務員祝靜。經過幾十秒鐘的操作后，這一信息發送到祝靜的“手持機”上。記者看到在這個平臺上，派單一旦生成就會顯示維修時限、以及維修狀態，根據不同的保修情況，片區服務人員必須在規定的時限內為用戶解決問題。

　　這個“手持機”其實是一部專業功能的手機，與客服系統相連接。“不管是客服人員還是供熱所的工作人員接到用戶保修電話，通過電腦操作將工單通過短信的形式發送到維修人員的‘手持機’上，接到短信后，維修人員根據保修的輕重緩急上門服務。”供熱5所所長郭濤說。

　　此前，每天需要處理哪些問題全靠手抄，或者是打電話，這就造成了一邊工作一邊接電話，手機占線的情況也時有發生。這種模式，減少了中間環節，提高了維修人員的工作效率，上門服務的速度更快了。

　　直接監督，工作人員服務更好

　　片區服務員每干完一單活，待客戶滿意后簽字，還要編輯短信將完成情況反饋到客服平臺上，說明該用戶所反映的供暖問題已處理。但這一服務過程還沒有結束，客服中心的工作人員還要對**用戶故障以及服務滿意程度進行回訪。

　　“在電話較多的時候，對嚴重的保修問題進行回訪；在不忙的情況下，要求回訪率達到**。”東郊熱電供熱公司客服經理李豐華說，這樣做不僅是更好地服務用戶，而且對片區服務員的工作情況進行監督。

　　“工作人員手中的“手持機”有定位及視頻傳輸功能，可直接監控服務人員工作狀況，方便公司對各供熱所工作人員進行現場監督，而且片區服務員的服務態度、處理情況直接與績效掛鉤。”李豐華說。

　　李豐華介紹，目前平均每天要接700—800個用戶的電話，實行了現在的供熱服務體系之后，當天接單的處理率能達到90%以上，而原來在70%以上。對老百姓來說，又多了一個投訴的渠道，不僅可以直接打客服熱線投訴，還可以打供熱所的電話投訴。
來源于http://www.njyw999.cn/news/news/232.html

資訊來源：南京研維信息