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　　在瞬息萬變的今天，互聯網時代社會發展速度非常快，CRM系統也要不斷的更新完善才能跟上高速發展的企業需求，接著很多CRM系統就變身社交化CRM，為企業服務。那么社交化CRM對企業有何價值呢？
　　
　　今天就跟大家聊聊作為影響2016的三大重要技術之一：社交化CRM，到底有什么價值，會給企業帶來什么幫助，從新浪微博開始，到現在的微信，社會化媒體給了一個重要的可能性。即：
　　
　　-> 將實體消費者轉換為虛擬消費者，并支持跟蹤其所有行為
　　
　　這是我認為Social CRM未來必將普及的根基
　　
　　CRM的核心在于數據整合，我們看看都曾經如何搜集過數據
　　
　　1、品牌通過表單或者電話調查的方式取得數據錄入CRM系統
　　
　　2、互聯網時代通過爬蟲和Cookie搜集消費者在網站的行為
　　
　　未來，你可以以上帝視角來審視你的每一個顧客、每一個客戶以及每一個員工
　　
　　社交化的CRM系統中，你能看到的將比現在看到的多得多
　　
　　在CRM系統內，你的用戶任何行為都可以被監測，包括但不限于：
　　
　　1、點擊過什么菜單
　　
　　2、發送過什么文字
　　
　　3、瀏覽過什么頁面
　　
　　4、用什么支付方式
　　
　　5、喜歡什么類型產品
　　
　　6、買過什么商品
　　
　　......
　　
　　那么，拿著這些數據我們是否可能構建起一個****的用戶畫像？就像這樣：
　　
　　同時我們是否可能這樣去跟蹤我們的每一個客戶？理解他們是否瀏覽了我們的產品更新，是否查詢了產品報價，是否點擊申請菜單，是否填了表單信息。這就是我們想做的，從用戶行為中，找到未來市場，開發新產品、服務，滿足用戶需求
　　
　　Social CRM領域的發展前景非常好，因為除了能大量獲取各類行為數據以外，通過IM還具備即時溝通的強大屬性。這等于為Social CRM插上了翅膀，試想你可以隨時0成本聯系到任何一個顧客、客戶和員工，這無疑給了CRM更多的可能，更多想象力。
更多資訊詳情：中國數字化企業網CRM專區（articles.e-works.net.cn/crm/）

資訊來源：http://articles.e-works.net.cn/crm/