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1.北京華云天下科技有限公司，成立于2011-05-10，本公司講信用，重承諾，注重質(zhì)量主營華云天下品牌的發(fā)展。產(chǎn)品種類主要有：客服中心、CRM客戶管理、統(tǒng)一通信，是研發(fā)，生產(chǎn)，營銷一體式企業(yè)，擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。 2. 客服中心的核心價值，是通過建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度，提高顧客重復(fù)購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的商機。客戶服務(wù)部的具體職能如下：總體職能1.客戶調(diào)查與開發(fā)管理通過開展客戶交流活動，了解客戶各方面情祝.收集信息為企業(yè)開發(fā)潛在客戶提供依據(jù)。2.客戶關(guān)系管理通過建眾客戶關(guān)系管理制度，不斷改進客戶服務(wù)方式，完善客戶服務(wù)體系，鞏固和加強與客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)的銷售工作提供支持，進而優(yōu)化企業(yè)的品牌形象。3.大客戶管理成立專門的大客戶服務(wù)小組，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務(wù)，提供有針對性的***服務(wù)，加強與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤.4.售后服務(wù)通過建立含后服務(wù)管理制度，提高客戶滿意度與忠誠度。5.客戶投訴管理規(guī)范企業(yè)售后服務(wù)各項工作的實施情況，履行承通過建立客戶投訴管理制度，巧妙運用處理技巧，**企業(yè)與客戶之間的誤會，達到互相諒解，為企業(yè)的經(jīng)營和銷售活動營造的外部環(huán)境。6.呼叫中心管理通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)，**地為客戶提供高質(zhì)量、**率、***的服務(wù)，同時進一步協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高員工工作效率。對內(nèi)職能(1)負責(zé)制定客戶服務(wù)的原則、標(biāo)準，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(2)負責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績考核等工作。(3)負責(zé)制定各種標(biāo)準的工作流程，并對客戶服務(wù)人員進行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。(4)負責(zé)記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計。(5)負責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。(6)負責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料，并進行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。(7)負責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強有力的售后服務(wù)保障.(8)負責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)**和相關(guān)部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。目前華云天下已與數(shù)百家客戶建立并保持了良好的合作關(guān)系，統(tǒng)一通信、自動外呼等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)深受客戶的認可。 3.想了解更多客服熱線、客服中心產(chǎn)品詳情請訪問官網(wǎng)：www.huayunworld.com，或者撥打我們的熱線電話：010-1947060936816了解更多自動外呼信息，我們專業(yè)的客服人員將竭誠為您服務(wù)，謝謝！

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