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清潔工作中保潔工人的禮儀禮貌很是重要的，中國家政保潔清洗創(chuàng)業(yè)培訓基地的老師指出，這是因為這直接關系到顧客對您公司本身的印象，會對整個后續(xù)工作造成極為重大的影響。 

一、保潔員的表面儀容 
表面能夠表示人的精力情況和文明水平，精巧的表面表現(xiàn)著對別人的敬重，矜重的儀態(tài)，整齊的穿著能夠給人生氣勃勃、熱心好客的感觸。表面包含容貌、穿著、風姿等等。 
表面儀容是人的表面，包含容貌、清洗和服飾，是人的精力面貌的表現(xiàn)。清洗員的精力面貌應該是開闊爽快精致、面帶笑容、親近和藹、肅靜嚴厲慎重、不卑不亢，在客人面前愧疚拘束、皺眉繃臉噘嘴、動作縮頭縮腦都是不正確不禮貌的。清洗員的表面儀容應做到以下幾點： 
一)著裝規(guī)則 
1、一致身穿作業(yè)服，配戴作業(yè)證，服裝整齊、清洗。請求舉動文明、大方得當，精力充沛。 
2、女工穿同一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。 
3、制止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或光腳。 
二)形象劃定 
1、常常留意查看和表面整齊。 
2、男工禁絕留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住雙眼。 
3、作業(yè)中應精力振奮，姿勢杰出，不得伸懶腰，將手插進口袋中，作業(yè)中不得吃零食、抽煙，彼此間禁絕勾肩、搭背。 
4、要堅持手部的清洗，指甲要常修剪，不留長指甲，不得涂指甲油。 
二、保潔員做法舉動 
一個人的舉動即表現(xiàn)了他的品德修養(yǎng)、文明程度，又表現(xiàn)了他與別人往來的誠心。咱們在清洗服務過程中要做到舉動有度、恰當、文明， 
1、舉動有度：即凡是所說的站有站相、坐有坐相。 
在咱們的清洗作業(yè)過程中常呈現(xiàn)一些不良的站姿：如爬在護欄上、依靠在墻上、柱子上、門框上 
走姿：請求程序要輕巧、強健、輕松、活絡；切勿在公共場合走路時走路搖頭擺尾、嘻嘻哈哈、歪歪斜斜，支配扭捏、扶肩搭背、垂頭無神、步履深重。 
2、舉動合適 
禮儀舉動主要有：允許、舉手、起立、拍手。 
允許，是一種常用的禮儀舉動，常常用于與別人打召喚、用允許來打招呼時，點頭者應兩眼看著對方，臉部略帶淺笑。 
舉手,是一種與對方；較遠或義臂而過、時候慌亂時打招呼表現(xiàn)格式，這種表現(xiàn)不只暗示你認出了對方并且還可在短時間遠距離內(nèi)表達你對對方的敬意。 
起立,這是一種較正式場合使用的禮儀舉動，在較正式場合有長者、尊者到來或離去時在場者應起立示意敬意，如對方來訪，不只要起立默示敬意，并且還要等長者落座后才干坐下。
三、保潔員的言談 
標準的言談應是： 
1、嗓音要盡量甜潤、洪亮，以增加言語的感染力； 
2、音量要適中，使對方能聽清楚即可，切忌大聲遣詞，語速要適中，防止連珠箭式說話。 
3、意思表達要明晰、說話力求完好、準確、貼切 
4、表情要天然、親近、面帶淺笑 
5、要準確運用稱謂。 
6、運用問好語 
7、要習慣使用“十字”禮貌用語：“您好、再見、對不住、請、感謝”。 
四、保潔員的情緒與氣色 
表情，構(gòu)成表情的首要要素一是目光，二是笑臉。對表情的根基請求是目光親近，和藹。 
情緒，情緒和藹的真誠服務，能使客人發(fā)作親近感、溫暖感、誠篤感、信賴感。對情緒的基本請求是主動、熱心、耐性、周到。 
1、主動即服務時做到主動問好、主動服務、主動搜羅定見； 
2、熱心即看待客人好像對待本身親友相同，笑口常開、說話親近、處處關懷； 
3、耐煩即要有忍耐性與推讓性，在服務繁忙時不浮躁、碰到客人不禮貌時不爭吵堅持沉著、含蓄詮釋、得理讓人； 
4、周密即服務作業(yè)面面俱到、細致入微、急別人所急，想別人所想。

資訊來源：www.cqbaojie.org