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　　美容院擁有一大批回頭客就等于成功了一半。想要擁有穩(wěn)定的客源，單單靠技術(shù)和產(chǎn)品是不夠的，美容師為顧客服務(wù)時(shí)一些細(xì)節(jié)也會影響美容院在顧客心中的形象，決定了她們是否“下次再來”。
　　1．不注意個(gè)人形象和衛(wèi)生，不修邊幅或打扮怪異，如果你的個(gè)人形象都很欠缺美感，誰會相信你能帶給他人美麗呢?
　　2．做事拖拉、散漫。效率非常重要，無休止的等待會讓顧客不耐煩地離開。
　　3．總是繃著一張臉。一張沒有笑容的臉會讓顧客望而卻步。
　　4．為顧客服務(wù)的過程中與他人聊天，打手機(jī)或玩手機(jī)等。
　　5．工作期間吃零食。
　　6．美容工具掉在地上拿起來繼續(xù)用，顧客會非常介意。
　　7．喜歡打聽別人的隱私。
　　8．過于急功近利，對**次上門的顧客獅子大開口，或不停地讓客人做這個(gè)買那個(gè)。
　　9．和顧客有不同意見時(shí)與顧客爭執(zhí)。
　　10．當(dāng)顧客有意見或抱怨時(shí)極力為自己找各種理由和借口辯解。
　　11．喜歡吹噓自己的技術(shù)或不切實(shí)際的觀點(diǎn)，滔滔不決地和顧客交談。
　　12．對顧客不真誠，沒有真正關(guān)心顧客，沒有為顧客提出切實(shí)可行的建議。
　　13．盲目自大，親和力不夠，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，在語言或行為上得罪了顧客。
　　14．缺乏自信，害怕接觸顧客，當(dāng)然也無法提供**的技術(shù)和服務(wù)給顧客。
　　15．過分主觀，不尊重顧客的要求與需求。
　　16．不主動(dòng)確定顧客是否已經(jīng)滿意，就讓顧客離開美容院。
　　17．為顧客服務(wù)結(jié)束后馬上去忙其他的事情，應(yīng)當(dāng)送走顧客后再忙其他事情。
　　以上行為，不管你的美容師有1條還是2條，還是全部都有，為了你的美容院，建議你趕緊改正。
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