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1.廣州市佩升前研市場信息咨詢股份有限公司專業提供各種廣州市場調研公司，為客戶提供服務態度 專業的廣州市場調研公司、成都市場調研公司x3065cn、廣州市場調研公司等。公司自2007-04-24注冊成立以來，本著以人為本的原則，堅持“以質量求生存，以信譽求發展”的基本方針，公司業績蒸蒸日上。立足廣東省，以市場為導向，想客戶之所想，及客戶之所需。


2. 神秘顧客調查是市場調研行業中資料獲取最為精準的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業的監督和購買習慣的深入調查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業等。此項調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等。


應用范圍
神秘客戶在服務營銷領域的廣泛應用，首先是源自于美國的一些大型公司，象肯德基、麥當勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店。這種帶有連鎖經營性質的餐飲和服務性質的企業，為了讓所有連鎖店都能有同等的銷售服務，除了注重日常經營中對銷售和服務的標準貫徹落實之外，還需要對自身服務進行第三方評估，于是神秘客戶應運而生，這種由第三方專業服務評估和顧客滿意度研究咨詢公司（如策點調研、拓索等）慣用的方法轉入中國還只是上世紀末期的事。


綜合而言，神秘客戶的主要價值點體現在如下四個層面：


1、服務評估作用：顯然，神秘客戶的首要功能是幫助客戶發現服務過程的整體狀況，并對服務的軟硬件的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。比如，銀行營業網點的神秘客戶訪問，需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員（包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等）、所有的服務終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個“觸點”均需進行***的評估。


2、服務校驗作用：神秘客戶對服務的檢驗作用也是基于評估的基礎之上的。一般而言，委托方（即服務企業）會有一套服務流程的標準，這種日常性的行為準則和網點營運指南是網點服務人員的工作藍本，而實際的神秘客戶通過感受和觀察營業網點的軟硬件服務，并與服務標準形成對照。通過比較規范化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。


3、服務督促作用：服務的督促作用主要體現在兩個方面，其一，是顯性的，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘客戶的檢測結果提供相應的改進建議，網點人員可以據此有針對性的改進服務；其二，是隱性的，在長期的神秘客戶的跟進檢測中，網點人員時刻準備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放松對服務的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優質服務。


4、神秘顧客調查可用于企業銷售體系評估
銷售是企業市場競爭的一線戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。


對銷售體系的監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。
同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。



產品基本資料：
產品名稱：渠道滿意度研究；
品牌商標：佩升前研；
主營產品行業：商務服務、商務服務、市場調研；
公司注冊地址：廣州市越秀區中山六路232號1803號；

3.佩升前研人秉承著“敬業、勤儉、拼搏、創新”的企業精神，立足長遠的發展，以技術為核心，市場為導向，不斷開拓新的領域，為廣大用戶提供快捷、優質的服務。想了解更過關于佩升前研渠道檢測的朋友們請訪問我們的官網：www.personfg.com

資訊來源：原創