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2017年上半年，上書房信息咨詢受到某知名汽車品牌的委托，對(duì)其在全國(guó)的4S店進(jìn)行為期一個(gè)月的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目。

該品牌汽車在國(guó)內(nèi)共有700多家4S分店，主營(yíng)汽車類型有傳統(tǒng)燃油汽車，油電混合動(dòng)力車，純電動(dòng)汽車這三類，并提供各種高品質(zhì)的IT及新能源產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)本次神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目，上書房信息咨詢多角度、***的對(duì)該企業(yè)4S分店進(jìn)行真實(shí)反饋，每家店設(shè)置86個(gè)考察點(diǎn)，全國(guó)共考察2838個(gè)考察點(diǎn)，從服務(wù)接待、維修等待、交車環(huán)節(jié)、顧客滿意度等方面進(jìn)行詳細(xì)考核，其中，顧客滿意度占10%的權(quán)重。上書房信息咨詢以科學(xué)的評(píng)估體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊曨l審核，為客戶管理提供科學(xué)依據(jù)。

此次調(diào)查對(duì)4個(gè)城市的分店進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)城市**調(diào)查6-8次，全國(guó)共調(diào)查33次。針對(duì)此次神秘顧客的調(diào)查，上書房信息咨詢嚴(yán)格篩選所有的神秘顧客，由專業(yè)的執(zhí)行調(diào)研人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選和面試，最終錄用多名經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的神秘顧客暗訪執(zhí)行。

【上書房信息咨詢簡(jiǎn)介】

上書房信息咨詢專注汽車神秘顧客調(diào)查服務(wù)十年，至今為止，已為上百家品牌汽車企業(yè)提供神秘顧客調(diào)查，累計(jì)完成10,0000個(gè)神秘顧客調(diào)查服務(wù)，上書房信息咨詢擁有業(yè)界資深專家，組建一整套完整的神秘顧客“研究模型”和科學(xué)的“評(píng)估體系”，建立健全市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足，為客戶進(jìn)行企業(yè)管理提供科學(xué)支撐。

資訊來源：ssfdy.com