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　　美容加盟店的業績往往與顧客的多少有關，所以大家都關注拓客這也是有一定的道理的，但是不能忽視的是美容加盟店的大部分業績都是來老顧客，所以說留住老顧客對于一家美容院來說利總會大于弊的。接下來綠瘦美學館為大家介紹美容加盟店留住老顧客的精細化顧客管理方法，看看能不能幫助到你們。
　　美容加盟店的精細化顧客管理法
　　在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容加盟店管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的**溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理，并適時把握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。
　　研究表明，客戶每4次消費中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院**不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。
　　我們必須通過定期調查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容加盟店環境、服務各方面的印象。
　　好的口碑意味著美容加盟店創造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
　　1、建立健全顧客資料檔案：便于識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。
　　2、建立顧客消費記錄表格：便于階段性的產品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產品種類，為制定優惠政策提供依據。
　　3、建立顧客消費趨勢分析表：對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數額、產品種類、主要皮膚問題等等，為下一步解決顧客問題提出整體方案奠定基礎。
　　4、提出顧客問題整體解決方案：經過上述幾步精心的準備和分析，根據顧客的年齡、身體狀況等個人特點，有理有據地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。
　　溫馨提示：加盟綠瘦美學館，可以得到在開店選址、裝修、產品、儀器、培訓、拓客、銷售，人才管理，品牌推廣等方面的***的支持，滿足開店所需，讓加盟商輕松開好美容院!站在巨人的肩膀上成就大事業。
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資訊來源：綠瘦美學館