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銷售過程中，無疑是相當(dāng)于兩個(gè)陌生人進(jìn)行交易，大家都不了解對方，心理上或多或少會(huì)存在距離感和產(chǎn)生抗拒。這種距離感又造成了客戶對銷售人員產(chǎn)生疑慮和不信任，這對接下來的溝通和促成買賣都會(huì)帶來一定的難度。

因此，銷售人員對客戶進(jìn)行溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)如何拉近與客戶之間的心理距離。



一、提問中充滿柔性

相信人人都不喜歡渾身帶刺的剛性銷售人員，但人人都不會(huì)反感一個(gè)充滿柔性的銷售人員。因此，銷售人員向客戶提問時(shí)，應(yīng)做到不要太機(jī)械、太商業(yè)化。

你可以這樣提問客戶：

“您好，我想請問一下……”

“不好意思我一下子不太明白您的意思，麻煩可以再具體的說一下嗎？”



二、溝通時(shí)表達(dá)感謝九牧電器

要明白，作為顧客，是沒有義務(wù)要花時(shí)間聽你說，以及回答你提出的問題。因此，銷售人員應(yīng)階段性地對客戶的耐心和坦誠回答表示感謝。在溝通的過程中，經(jīng)常使用客氣的感謝詞可以給你的溝通產(chǎn)生很大的加分哦。



三、對顧客的提問次數(shù)不能太多，時(shí)間不易太長。

銷售人員向客戶提問時(shí)，應(yīng)該掌握7：3原則。如果你只是一個(gè)接一個(gè)地問問題，會(huì)讓顧客很反感的。以了解的角色，提出一個(gè)**問題，并帶動(dòng)客戶來回應(yīng)你，從顧客的回應(yīng)中找到下一個(gè)話題點(diǎn)慢慢的帶入更深的提問，適時(shí)的互動(dòng)，認(rèn)同一下顧客，自然的把話題延展開來。九牧電器



四、專心傾聽客戶講話

你的目標(biāo)是盡自己**的努力了解面前的客戶，仔細(xì)關(guān)注客戶如何回答你的問題，專心地傾聽客戶，你就可以知道下一個(gè)問題該問什么了。同時(shí)你也可以大概了解到客戶的性格和想法，以便更對口地進(jìn)行銷售溝通。

資訊來源：m.jiumuchuwei.com