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　　塑料托盤廠家的技術、質量是服務過程的一種產出，換言之從服務過程中得到東西，這樣，客戶也可以從中感 知，從塑料托盤廠家的行為、態度等方面，直接影響到客戶對服務質量的感知，這就是服務質量的智能層面，所謂 的職能質量。
　　顯而易見，塑料托盤廠家的職能質量是不容客戶評價的，影響客戶評價的最主要因素是物流企業的國際標準的質量 管理和質量體系要素，塑料托盤服務職能其導言中指出：質量滿意是正在受到全世界日益關注的重要問題。
　　塑料托盤廠家這一部分反映了這種認識和追求，以促進各組織、公司用更為**的方法管理其各方面的服務活動的 質量。質量體系包括為提供**服務的全過程，從市場營銷到服務傳送，還有對客戶所提供服務的分析。塑料托盤 管理職責、人力和物質資源，以及質量體系結構這三方面是質量體系結構中最關鍵的，只有三者存在著相互配合協 調，才能保證客戶滿意。
　　在這個經濟瞬息萬變的大市場下，托盤產品在不斷更新，產品生命周期在不斷縮短，**減少成品庫存資金，大大 提高企業對市場需求的應變能力，提高服務質量至關重要。所以，塑料托盤的優質服務是物流企業競爭市場的砝碼 ，也是同行中造成區別的一種策略，因此，服務產品差異化是達到市場定位目標的一種手段，如果塑料托盤廠家沒有優質的服務，那么在同一個市場就沒有競爭對手，也就無法向前發展。
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資訊來源：塑料托盤