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辦公家具品牌商需要承擔服務消費者的責任，因為家居行業的服務特性，重個性同時對區域化的服務有很高的要求，所以完全由辦公家具品牌提供服務不太現實，但是完全不承擔服務責任就會讓辦公家具品牌商與消費信息割裂。

客廳

因此，可以選擇能夠解決經銷商服務痛點，又能體現辦公家具品牌服務規模優勢，并且能提升消費者服務體驗的部分環節參與服務，例如對于某些家居品類的物流送達、售后咨詢等。

經銷商不會因為你辦公家具品牌需要消費者數據就配合你上傳數據，經銷商只會從他的利益出發，若能夠幫他解決問題，還能獲得消費數據便是**的結果。這就是為什么過去很多大的家居辦公家具品牌都有花重金打造了IT服務系統，但也不能獲得消費數據的原因。

二、建立全國的統一商品銷售定價

商品應該有明確的定價，相同商品不能見人起價，這是多么基本的商業準則，但是偏偏在家居建材行業就沒有做到。為什么家居產品不能全國統一定價？主要原因還是商家“動機不純”，希望遇合適的機會報高價格。那為什么不按正常的途徑獲得利潤，而要因人定價呢？

因為辦公家具品牌和產品的溢價不足，缺乏正常競爭的籌碼。如果辦公家具品牌沒有接近統一的市場定價，那就沒有辦法做到線上數據的共享，辦公家具品牌就不方便參與消費者的服務，更重要的是經銷商也會人為地制造信息屏障，因此無法建立統一的服務標準和共通的用戶交互通道，更無從談消費數據的閉環。



個人認為家居產品也是可以擁有比較標準的終端定價，一個辦公家具品牌沒有統一的市場定價就好像一個國家沒有統一的貨幣一樣，其他事情將無從談起。

三、開發基于用戶需求的信息系統工具

如果能夠做到上面兩點，還需要用一個信息工具將“人”“貨”“場”串聯起來，讓產品和服務都能夠在線化，辦公家具品牌需要有自己的信息系統，這個系統的前臺是商城，后臺是關系鏈和服務鏈。

文章開頭就定義過什么叫數據，需要能夠電子化時時記錄和更新。再次提醒，信息化的前提是基于用戶需求，包括經銷商和消費者兩種用戶群體，這個系統一定先要保證為他們提供方便和利益，或者是能夠為經銷商提供服務消費者的便利，或者通過系統能夠做到之前做不到的服務和生意，如果出發點是自己的需求而不是用戶的需求，那系統一定跑不起來。

以上三點中的每一點要做到都非常不容易，這三點可能也是區分辦公家具品牌還是代工工廠的關鍵點。辦公家具品牌除了家居產品還應該有服務的輸出，應該有自己的統一市場定價，還應該有將產品服務和關系鏈連接的服務系統。

這也是目前市場上很多家居新零售辦公家具品牌踐行的方法論，以服務升級、新用戶體驗打造為目標，以數據化為底層、人物關系為基礎建立的一套新的聯盟制運營體系，有別于傳統家具辦公家具品牌經銷商各自為政的離散式經營。



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