東莞上調(diào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)滿意度跟上了嗎 |
近日，東莞市發(fā)改局公布《東莞市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)整方案》（征求意見(jiàn)稿），擬將上調(diào)已實(shí)行14年之久的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。
物價(jià)飛漲的年代里，上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)雖說(shuō)無(wú)可厚非，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否能提供與漲價(jià)相對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)工作，最終還得由物業(yè)滿意度來(lái)檢驗(yàn)。
物業(yè)滿意度是指業(yè)主或租戶對(duì)該小區(qū)物業(yè)服務(wù)可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，業(yè)主或租戶形成的滿意或失望的感覺(jué)狀態(tài)。當(dāng)前，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在對(duì)顧客的**爭(zhēng)奪，讓“ 顧客滿意”已成為企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
然而，以物業(yè)企業(yè)為例，業(yè)主或租戶的需求是不斷變化的。只有不斷改進(jìn)安全秩序管理、綠化清潔、維修服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、投訴處理、社區(qū)文化活動(dòng)等方面的服務(wù)管理，以尋求物業(yè)滿意度的不斷提升，物業(yè)企業(yè)才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中發(fā)展壯大。
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資訊來(lái)源：上書房信息咨詢
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