當(dāng)你的**加盟店遇到業(yè)績瓶頸期或者業(yè)績不斷下滑的情況時(shí),不外乎兩個(gè)原因:一是客源流失較大,客量不斷減少;二是單個(gè)顧客的平均消費(fèi)水平降低。只要找準(zhǔn)原因,對癥下藥,業(yè)績提升便指日可待了。那針對于**加盟店客戶流失嚴(yán)重這一問題,該怎么解決呢,一起來跟著綠瘦美學(xué)館來看看吧。
綠瘦美學(xué)館建議,**加盟店想要解決客戶流失嚴(yán)重這個(gè)問題,可以這樣子做:
一、加強(qiáng)店里服務(wù)規(guī)范管理
顧客作為消費(fèi)者的身份來到你的店里尋求服務(wù),自然得受到良好的服務(wù)。俗話說得好,顧客就是上帝。這句話說的一點(diǎn)也不錯。不是要求你對顧客卑躬屈膝,而是要注重基本的服務(wù)禮儀問題。對于消費(fèi)者提出的要求或者意見要放在心上,努力尋求解決方法。要讓客戶感覺到我們對她的重視。這是為基本的一點(diǎn)。
二、認(rèn)真了解每位顧客的需求
每位顧客前來美容的目的不同,因此就需要店里服務(wù)人員對于每位顧客需求的整理歸納了。將每位顧客的消費(fèi)記錄存檔,定期派人進(jìn)行追蹤。例如一位客人來店里做皮膚護(hù)理,了解了顧客的具體情況后,一定時(shí)間又需做第二次,之后美容師便可主動預(yù)約,讓客戶感受到店鋪的專業(yè)性以及服務(wù)人員的責(zé)任心。在此過程中,也需要美容師與顧客建立良好的關(guān)系,每隔一段時(shí)間**加盟店可去電話聯(lián)絡(luò)顧客并詢問消費(fèi)效果,比如上次購買的產(chǎn)品有無副作用,效果怎樣等,像朋友一樣關(guān)心你的顧客,一定會使她們對**加盟店產(chǎn)生好感,從而成為穩(wěn)定客戶。
三、建議顧客做療程護(hù)理
對于已經(jīng)信任你的技術(shù)的老顧客,這時(shí)便可以建議客戶辦理療程護(hù)膚,比如包月皮膚護(hù)理。這樣顧客先付錢后享受,自然不用擔(dān)心顧客不過來消費(fèi)。如果是初次進(jìn)店消費(fèi)的顧客,千萬不能急于求成,不能立馬就提出讓顧客包月消費(fèi)的要求。首先重要的是呈現(xiàn)出你到位的服務(wù)和令顧客滿意的技術(shù),這樣才能把新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。
四、不定期開展美容護(hù)膚**講座,給新老顧客做回饋活動
一個(gè)**加盟店客戶多少不僅取決于口碑,更決定于其出現(xiàn)在消費(fèi)者視覺與聽覺中的次數(shù)。因此店里可以不定期開展美容護(hù)膚的講座,讓多數(shù)女性了解到護(hù)膚美容的重要性。比如有一位從不護(hù)膚美容的女性,由于聽了講座或某種原因而想去做美容時(shí),她選擇的肯定是一所經(jīng)常聽到或親身參與過活動的**加盟店,這便有了化新客戶為老客戶的機(jī)會。
**加盟店回饋活動也尤為重要。顧客在這不停的消費(fèi),那就需要**加盟店做些優(yōu)惠活動來回饋顧客,這也是一種防止顧客流失的方法。
客戶流失是**加盟店的頭號大敵,客戶流失的原因也多種多樣。身為服務(wù)行業(yè),注重的便是服務(wù)了,當(dāng)然技術(shù)也是必不可缺的。學(xué)會留住客戶,防止顧客流失才是每個(gè)**加盟店的必修課。
溫馨提示:如果您正在尋找**加盟店加盟項(xiàng)目,不妨選擇一個(gè)讓您省力、省心的品牌。現(xiàn)在加盟綠瘦美學(xué)館,即可獲得免費(fèi)選址、店鋪設(shè)計(jì)和裝修的指導(dǎo),除此之外,綠瘦美學(xué)館總部還將提供技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品和儀器配送、開業(yè)指導(dǎo)、新店拓客等,真正做到一站式扶持,讓您在創(chuàng)業(yè)路上少走彎路!
綠瘦美學(xué)館加盟熱線:400-888-0887
綠瘦美學(xué)館官網(wǎng):http://www.lsmxg.com/
資訊來源:綠瘦美學(xué)館
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