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挖掘客戶的需要，了解用戶是否對產品、服務是否滿意、是否有改進的地方，這些反饋對于企業來說是非常重要的。目前，對于B2B企業來說，通過科學的問卷調研可以收集更多詳細的數據，為今后的產品的創新及服務提供決策的依據。

1、確定客戶群體及目標

B2B企業滿意度研究的主要來源為產品質量、服務和顧客價值，即客戶在接受產品及服務期間所感知的整體滿意度以及在交易體驗之后的購后評價，因為B2B企業以提供產品為基礎，以滿足客戶需求為導向。

2、保持簡潔的話題

根據研究表明，調查越短響應速度越好，你要尊重你的調查受訪者，因為大家都非常的忙，所有盡量保持你的問題快速和簡潔。不要問一些不相關的問題，一定要確保你的重點和此次調研的目標。盡可能不要設置開放題開放性的問題，一般需要用戶仔細的思考給予回答，讓客戶的能夠更輕松的完成問卷。

3、持續跟進客戶

B2B行業與其他的行業不同，因為有的時候有銷售代表維護客戶時，通過跟進客戶，適度的促使客戶給予反饋，可以迅速的提升問卷的應答率。但在這個過程中，盡可能不要影響客戶的觀點。像百度、阿里巴巴等互聯網公司一直致力培育自己的客戶群體，跟進客戶，對有意向的客戶進行回訪，促使客戶關注這個企業的動態和產品體系。

4、適度的獎勵

對于獎勵，每個人都是比較喜歡的，適度給客戶一些獎勵或者額外的服務，相信每一個客戶都不會拒絕的。

5、使用電子郵件來邀請

電子郵件的邀請會減少客戶的反感，簡單告訴客戶你需要什么信息，他可以獲得什么，一個吸引力的標題，可以提升問卷的應答。

通過調研得到的客戶需求信息，從而為產品改進和創新提供方向。滿意度調研的目的在于理解客戶的真正需求，尋求產品和服務的提升方向，要注重需求的挖掘和深入了解不滿意背后的原因。

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