對于輿情服務而言,安徽百擎表示目前輿情服務行業屬于蓬勃向上發展的行業,但伴隨著輿情服務行業的發展,其不足之處也隨之而來。
1.網絡輿情智能判斷欠精準
大數據、人工智能等新技術能夠提升對輿情事件判斷的準確性,但無法實現確切的精準,需要人工+智能的處理模式。安徽百擎表示這種模式會造成輿情服務處理效率低、人力成本高等問題。
2.缺乏專業輿情應對人才,輿情整體素養欠缺
目前,我國的專業輿情應對人才儲備不足,多數一線輿情工作者無法跟上網絡環境快速變化的節奏,新一代輿情工作者又缺乏實際的輿情應對經驗,輿情人才隊伍整體需要提升。
3.線上線下輿情應對機制缺乏系統化
安徽百擎表示,當前的網絡輿情尚未能實現良好的聯動處理機制,線上發聲不嚴謹、線下執行不得力,這些問題所造成的輿情二次爆發的情況還時有發生
4.市場決策缺少數據支持
目前,很多企業對網絡輿情的監測相對滯后,不能及時、準確、系統地掌握品牌口碑、市場反饋、消費者態度、行業信息、競品情報等信息。安徽百擎表示,與此同時市場決策缺少數據支撐,造成了企業在輿情危機應對時困難重重。
5.消費者口碑難掌握
在自媒體平臺興起的背景下,消費者的發聲渠道日趨多樣化,且數據量日益龐大,安徽百擎表示輿情服務工作者難以**地掌握消費者的消費反饋,同時輿論宣傳也很難精準地接觸用戶
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