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1、首先要服務好老客戶

對于B2B網站來說，在剛開始運營的時候，通常客戶累積起來比較艱難，好比我們在滾雪球的時候，在剛開始的時候，需要我們用力的先捏一個球出來。這個“捏”的動作，很大程度上，是要讓自己的網站界面以及功能足夠完善，同時自己的產品足夠**，自己的線上線下服務足夠**。剛開始的客戶累積是比較艱辛的，一旦成型以后，就會容易滾動起來。而要知道，這些在我們剛起步的時候讓我們的雪球滾起來的客戶十分重要，在我們剛起步的時候原意跟我們合作的，其實是最容易認同我們的企業，他們通常更容易成為我們的核心客戶，我們如果連這部分客戶都抓不住的話，新的客戶累積起來就會有問題。如果我們服務好這些老客戶，就會形成好的口碑，良好的口碑傳播，老客戶的評價以及推薦會讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來。

我們B2B網站讓自己的客戶不斷的累積，這樣形成一個好的良性循環。相反，不過老客戶都感覺服務不好，就會形成惡性循環，對自己的網站運營起到的是負面效果，不管網站建設的多么漂亮，也是一個失敗的網站。再就是開發新客戶的成本通常不服務一個老客戶的成本高許多，所以，我們首先要保證自己的老客戶不流失。

2、加強優質客戶的服務

雪球要向雪多的地方滾，優質客戶的開發與后續的維護服務是B2B網站利潤來源的重要保證。在他們成為我們的老客后，我們需要找出一些優質的客戶，因為這些優質客戶直接關系到自己的銷售額與利潤。針對優質客戶，我們**能夠專人負責，定期回訪，或者登門拜訪，時刻了解他們的需求，防止被競爭對手給拉去。針對優質客戶，我們**每周進行匯總，對比整體的銷售情況，匯總給相關的部門，有針對性的加強維護。

3、加強網站功能升級 提升在線服務能力

許多B2B網站在形成一定規模以后，也就是說中小階段時候的發展通常是比較容易“滾動”的，在自己的雪球滾大了以后，運轉起來，就要花更大的力氣了。許多網站通常因為在自己形成一定規模以后，客戶越多的時候，不注意自己網站功能的細化與升級，不注意在線服務能力的提升，讓自己的雪球缺乏滾的動力。因為要知道，客戶越來越多，而這些客戶的維護服務都需要付出很大的精力，一旦自己的雪球滾動遲緩，服務跟不上，雪就容易融化，客戶就容易丟失。通常這個時候，是更需要我們提升我們服務與產品品質的時候。

在競爭激烈的今天，B2B網站建設運營，守住老客戶，開發新客戶，形成良性循環，才能實現成功的運營。

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