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RPA（機器人流程自動化）現在已是企業員工的得力助手。這主要得益于其三大方面：

1、RPA無需復雜的編程知識，只要按步驟創建流程圖，即使不懂編程的普通員工也能使用RPA自動執行業務，大大降低了非技術人員的學習門檻。

2、RPA可根據預先設定的程序，由RPA軟件機器人模擬人與計算機交互的過程，實現工作流程中的自動化，提高業務效率，減少人力成本和人為失誤。

3、RPA有著靈活的擴展性和“無侵入性”，是推動企業數字化轉型的中堅力量。企業無需改造現有系統，RPA便可集成在原先的遺留系統上，跨系統跨平臺自動處理業務數據，**避免人為的遺漏和錯誤。

企業人力資源優化

為了實現企業業務運營的**率，企業需要確保工作效率的同時還要保證工作運行的正確性。然而，隨著工作的繁瑣程度，其錯誤率不斷上升。 因為人們在做重復行為時往往會不經意間范下嚴重的錯誤。

在這些情況下，RPA可用于替代人類重復性工作，釋放工作時間并使他們能夠專注于更有意義的工作。另外，RPA機器人還可以為企業省去大量人力成本。

提供更好的客戶服務

優質的客戶體驗是每個成功企業的核心，因為它可以將滿意度高的客戶變成品牌的粉絲以帶來更多的購買。預計到2020年，85%的客戶服務將不由人類完成，支持人工智能的聊天機器人、流程自動化機器人可以大大提高客戶對服務的滿意度。

經過訓練的RPA機器人可以改進交付服務。提高過程質量、合規性、安全性和連續性。RPA加速流程，通過盡量減少手動干預，錯誤和重復工作，同時快速縮短處理時間，提高產能，從而提高服務質量。除了立即響應之外，RPA機器人還可以確保全天候不間斷服務，大大節約運營費用。

RPA：開啟人機協作新時代

雖然RPA可以實現流程的自動化，但是并非所有工作機器人都能勝任。RPA的出現，更多是起到了工作方式轉換器的作用，為的是讓人們能夠從事更有價值的工作。

正如托馬斯達文波特所言，不斷進步的科技具有正面的潛力，那就是智能增強：人類和計算機結合彼此的優勢，就會實現單獨任何一方都不可能達到更好的結果。

放眼未來，人和RPA的關系應當是人機協同。

RPA機器人（store.uibot.com.cn）幫助人們提**率，從而解放人們去做更有意義的事，將效率、潛力**化。而RPA也需要更多相關人才，以確保機器人永遠為人類服務。

今后，RPA（www.uibot.com.cn）與人類員工聯手，實現人機協作，將是放大企業潛能的關鍵。

資訊來源：https://www.uibot.com.cn/news-7-1501.html