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延伸拓展
詳情介紹：機器人客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷**的技術手段，同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。目前，機器人客服的行情大好，各種類型的企業都能享受機器人客服系統的便利。下文將會分條闡述機器人客服系統能夠從哪些方面提升客戶服務品質？機器人服務智能化結合AI技術，在IT服務中增加智能交互環境，實現在線客服機器人、智能語音導航、智能洞察響應、智能管理等功能，如語音識別、情緒分析、文本內容分析、智能輔助應答、突發問題監控分析、智能工單質檢、智能排班調度等，實現客戶服務智能化。通過機器人客服系統可直接自助辦理業務，從而實現營業廳服務智能化、無人化或少人化，實現無人值守的網絡智能化服務，提高營業廳工作效率和服務水平，提高客戶滿意度。由數據驅動智慧運維，實現個性化客戶服務。基于智能客服大數據分析，如錄音數據、在線對話、工單數據、用戶操作行為等，深度挖掘用戶需求熱點及痛點，主動預測用戶個性化服務需求（如問題預判、操作指引等），實現客戶服務主動化。根據用戶的基本屬性、繳費行為和訴求行為的差異，通過智能客服系統大數據分析和深度學習，開展特征分類、分級，從每種類型中抽取出典型特征，賦予標簽的閾值，根據標簽，結合業務需求場景，開展用戶個體畫像和群體畫像，主動預測客戶行為，提高服務滿意度。通過分析客戶關注業務熱點，自動進行熱點知識關聯分析，及時掌握客戶關注動向，快速生成知識圖譜并計算關鍵詞權重，及時完善智能客服知識庫，調整優化客戶服務和營銷策略。通過知識圖譜技術，實現智能的知識庫訓練功能，使得用戶在機器人客服系統中后續類似的提問得到根據準確的應答，從而及時解決用戶問題，提升系統服務質量和水平。綜上來說，機器人客服提升客服服務品質主要表現在能為客戶提供智能化、主動化、**化的客服服務。目前，機器人客服系統已經廣泛用于人工服務系統的輔助。

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資訊來源：訊鳥軟件