宜家是一家私營的全球性公司，但與其他任何全球性公司一樣，也存在客戶對產品交付不滿意的問題，尤其是延遲交付和商品到貨受損。
宜家決定使用六西格瑪DMAIC方法，即定義、測量、分析、改進和控制。這將使宜家有機會提高其效率和性能水平，從而在全球市場上保持競爭力。
使用代表供應商輸入過程輸出客戶的SIPOC，這讓他們概括了從供應商到將產品交付給客戶的整個過程。
他們還使用了客戶之聲（VOC），包括調查分析。宜家通過各種方式收集數據：
個人采訪
電話采訪
集體采訪
網絡反饋
調查
作為分析階段的一部分，他們確定了公司問題的主要原因。他們使用的工具是柏拉圖，通過使用石川圖和5個為什么工具進行根本原因分析。另一個很好的工具是卡諾模型，它以對客戶進行簡要調查的形式，可以概述產品處理和交付的重要性。
在收集了所有數據后，給出了以下建議：與客戶退款和延遲損壞交付有關的客戶投訴歸因于缺乏適當的培訓。似乎當員工沒有接受適當的培訓時，客戶對如何獲得退款沒有適當的了解。此外，還向每位送貨人員發放了全球定位系統，并就如何專業送貨進行了適當培訓。這包括如何處理商品延遲，以及如何向客戶更新其商品的當前可用性。
根據建議的改進措施，該公司每月收到的投訴從333起下降到43起，這意味著客戶滿意度更高。在全球市場，客戶滿意度無疑是無價的。
資訊來源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemazhuanlan/
|
友情提示：
信息由用戶自行發布，如果發現錯誤或不符合法規或造成侵權，請及時通知本站更正或刪除，具體聯系方式見頁面底部聯系我們，謝謝。 |
|
當前頁在本站[名站在線]7天內點擊次數(點擊次數為零的日期不顯示)： |
|
信息評估： |
（還沒有網友對該信息作出評估，你想為該信息提供第一個評估嗎？） |
濟南石英砂耐磨車間地坪哪家公司好濟南石英砂耐磨車間地坪哪家公司好400-0709-910請撥打400-0709-910電話，永堅地坪公司
PVC地板就是指采用聚氯乙烯材料生產的地板。具體就是以聚氯乙烯及其共聚樹脂為主要原料，加入填料、增塑劑、穩定劑、著色劑等輔料，在片狀連續基材上，經涂敷工藝或經壓延、擠出或擠壓工藝生產而成。盡管工業上用于地坪的底材多數都是混凝土，但因為混凝土產品的自身性質，它不能作為長期的耐磨損表面來使用。連續的交通會讓混凝土起塵并破碎。...唐山肛裂怎么辦唐山肛裂怎么辦唐山肛腸醫院復興醫院治療價格僅需320元咨詢熱線0315-7720999在線QQ772066699美國PPHHCPT微創術技術療效有保證官方網站www.7720999.cn唐山復興醫院肛腸科以“專業、微創、無痛”為理念，以“男女分診”、“專病專治”為特色，依托渤海強大的專科實力，在肛裂治療過程中，能夠實現專病專治，面對復雜性高位肛裂，隨時可開展多學科的綜合會診，以專業、微創、無痛為理念，可隨時為患者開展肛裂微創治療。
療法更精三分...濟南水性聚氨酯車間地坪哪家公司好濟南水性聚氨酯車間地坪哪家公司好400-0709-910請撥打400-0709-910電話，永堅地坪公司
通過更改加在樹脂中的凝集料的類型和數量，就會產生一種泥漿或自流平的體系。自流平體系有著更高含量的樹脂，會因其性能特點而沿著混凝土剖面流動。這些體系特別適用于會有橡膠輪通過的通道和混凝土面相對良好的地方。這些體系的維護和修補也取決于使用情況，但存在最多的情況是如何對這些體系進行重涂以保持它們的功能以及悅目的外觀。
灰泥和...唐山肛裂怎麼辦唐山肛裂怎麼辦唐山肛腸醫院復興醫院治療價格僅需320元咨詢熱線0315-7720999在線QQ772066699美國PPHHCPT微創術技術療效有保證官方網站www.7720999.cn唐山復興醫院肛腸科以“專業、微創、無痛”為理念，以“男女分診”、“專病專治”為特色，依托渤海強大的專科實力，在肛裂治療過程中，能夠實現專病專治，面對復雜性高位肛裂，隨時可開展多學科的綜合會診，以專業、微創、無痛為理念，可隨時為患者開展肛裂微創治療。
療法更精三分...唐山怎么治療肛裂唐山怎么治療肛裂唐山肛腸醫院復興醫院治療價格僅需320元咨詢熱線0315-7720999在線QQ772066699美國PPHHCPT微創術技術療效有保證官方網站www.7720999.cn唐山復興醫院肛腸科以“專業、微創、無痛”為理念，以“男女分診”、“專病專治”為特色，依托渤海強大的專科實力，在肛裂治療過程中，能夠實現專病專治，面對復雜性高位肛裂，隨時可開展多學科的綜合會診，以專業、微創、無痛為理念，可隨時為患者開展肛裂微創治療。
療法更精三...
|
|
|
|
|
您當前的位置: 首頁 > 行業資訊
