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蘇州海爾冰箱售后維修_員_工_管_理_制_度：
一、 熱愛(ài)本職工作，始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、 顧客有疑問(wèn)或誤會(huì)，必須耐心給予解釋，說(shuō)明。
三、 言語(yǔ)適度舉止大方。
四、 上門(mén)服務(wù)穿工作服，佩帶胸卡，工具擺放規(guī)范，儀器、儀表定點(diǎn)，定位放置，時(shí)刻保持良好的公司形象。
五、 注意使用文明禮貌用語(yǔ)，不能以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
六、 進(jìn)客戶家先穿鞋套，修理電器時(shí)自帶墊布，修理完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)。
七、 認(rèn)真仔細(xì)的檢查故障，急顧客所急，想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。
八、 修理過(guò)程中認(rèn)真修理，不要與客戶談?wù)摕o(wú)關(guān)的話題，一次性處理問(wèn)題。
九、 注意安全，特別是冰箱售后安裝及維修時(shí)必須佩帶好安全帶。
十、修理完畢后，認(rèn)真填寫(xiě)維修（安裝）單，注意保修期限及保修范圍，**請(qǐng)客戶簽字。
十一、填寫(xiě)完畢，將維修（安裝）單第三聯(lián)留給客戶，另附送一張公司名片。
十二、必須在客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)為客戶處理各種問(wèn)題。
十三、任何時(shí)候都必須嚴(yán)命以待，無(wú)論外出與否，都必須保持個(gè)人通訊設(shè)備暢通，以保持快速反應(yīng)。
十四、要嚴(yán)格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因?yàn)閭�(gè)人利益而損害集體利益。
十五、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，同事之間互相都幫助，共同解決問(wèn)題，不在背后議論他人。
十六、自覺(jué)遵守《服務(wù)手冊(cè)》，攜手共續(xù)明日海爾。我們?cè)概c各地生產(chǎn)商合作，提供蘇州市維修服務(wù)。
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