持續(xù)改善(Continuous Improvement, CI)是一種管理思想，它將產(chǎn)UPP改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。持續(xù)改善的定義是指根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，對(duì)機(jī)器、材料、人力資源以及生產(chǎn)方法進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)。這種思想管理與傳統(tǒng)的依靠主要技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)的思想形成了鮮明的對(duì)比。在對(duì)北美872名生產(chǎn)經(jīng)理的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)***的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)持續(xù)改善比其他各種管理提高計(jì)劃更偏愛(ài)。
在豐田精益生產(chǎn)中，有專(zhuān)門(mén)對(duì)應(yīng)的“改善”，日文發(fā)音為Kaizen。改善活動(dòng)作為豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)必要條件，保證了豐田生產(chǎn)方式能真正取得實(shí)效。
凡是作業(yè)場(chǎng)所或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，都存在著各種各樣的不合理現(xiàn)象。無(wú)論屬于哪種行業(yè)，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)模是大是小，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)手段是先進(jìn)還是落后，都存在著各種各樣不合理的現(xiàn)象和需要解決的問(wèn)題。改善的對(duì)象實(shí)在是多種多樣：為了排除無(wú)效手工作業(yè)的改善，為了避免不經(jīng)濟(jì)地使用人力資源的新式設(shè)備和設(shè)備改造，材料及消耗品利用方法的改善和節(jié)約，設(shè)備布局的改善等等。只不過(guò)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人員素質(zhì)的提高、機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化程度的進(jìn)步，不合理的現(xiàn)象會(huì)減少。然而，從另一個(gè)角度來(lái)講，舊的不合理現(xiàn)象解決了，新層次上的不合理現(xiàn)象又產(chǎn)生了。豐田公司正是抓住了“改善”這把金鑰匙，才使企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)之路上一步一步攀上新的高峰。
改善，實(shí)際上并沒(méi)有什么至深至奧的理論體系，也無(wú)需什么繁瑣復(fù)雜的方法手段。改善所需要的是認(rèn)真求實(shí)的敬業(yè)精神、一絲不茍的細(xì)致作風(fēng)和水無(wú)止境的進(jìn)取意識(shí)。
要使改善活動(dòng)不斷取得成果的方法有兩個(gè)，一個(gè)就是QC (Quality Control)小組活動(dòng)，另一個(gè)就是合理化建議制度。QC小組活動(dòng)和合理化建議制度的目的和意義，正如高懸在豐田汽車(chē)公司裝配線上的標(biāo)語(yǔ)所表達(dá)的那樣：“好主意，好產(chǎn)品”。也就是說(shuō)既要生產(chǎn)出好產(chǎn)品，又要拿出好主意，只有不斷地拿出了好主意，才能生產(chǎn)出更好地產(chǎn)品。
QC活動(dòng)小組是員工們進(jìn)行“自主管理”的群眾性組織。所為QC小組也就是質(zhì)量管理小組，是為了解決自己工作場(chǎng)所存在的問(wèn)題，自主而持續(xù)地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理概念和技術(shù)的作業(yè)人員的小集體。QC小組活動(dòng)的最終目標(biāo)在于：增強(qiáng)勞動(dòng)者的責(zé)任感，提供實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段，給每個(gè)人以被接受、被認(rèn)可的喜說(shuō)，提高技能，使員工不斷成長(zhǎng)。
與QC小組活動(dòng)密切相關(guān)的是合理化建議制度，在豐田汽車(chē)公司等日本公司也叫“提案制度”�！疤岚钢贫取弊钪苯拥哪康脑谟谑占w員工的想法、改善公司的業(yè)務(wù)。還有更深一層次的目的，單純對(duì)員工來(lái)講，是為了讓他們抱有自己被公司乃至上級(jí)認(rèn)可的愈識(shí)，或者就像經(jīng)營(yíng)層的一員那樣，以對(duì)允許自己參與制定計(jì)劃的公司抱有忠誠(chéng)心或歸屬感為目的。
QC小組成果和被采納的合理化建議，報(bào)據(jù)其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益的大小，會(huì)得到公司不同檔次的獎(jiǎng)勵(lì)。錢(qián)雖不多，但是員工們更看中的是通過(guò)自身參與公司管理而體會(huì)到的人生價(jià)值和被公司及同事們認(rèn)可的滿足感，增強(qiáng)對(duì)公司抱有忠誠(chéng)心和歸屬意識(shí)�！耙匀藶楸尽睦砟钤谶@里充分得到了體現(xiàn)。
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海爾空調(diào)維修指南；“空調(diào)器內(nèi)外風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常”的修理方法
1故障現(xiàn)象{柳州海爾售后}
空調(diào)器通電后壓縮機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但室內(nèi)或室外風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)，使對(duì)流作用變校
2故障分析{柳州海爾售后}
導(dǎo)致故障的原因可能是接線錯(cuò)誤、葉片松脫或被卡死，電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)接觸不良或是電動(dòng)機(jī)損壞。
3故障修理{柳州海爾售后}
當(dāng)空調(diào)無(wú)法運(yùn)行時(shí)
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柳州日立空調(diào)維修的企業(yè)目標(biāo)
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