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供水、用水與我們生活息息相關，同時也關系民生和社會經濟發展穩定。通過不斷提升服務水平，優化服務措施，主動上門靠前服務，用戶用水獲得感和滿意度不斷提高。
深圳滿意度咨詢（SSC）在世行營商環境定義的基礎上，國內外諸多研究機構、學者從營商環境評估與優化方面開展研究。美國學者斯托鮑夫(R.B.Stobaugh,1969)提出采用“等級尺度法”來評價一國的營商環境；丹尼爾和科爾曼(Daniel M andKlerman,2007)認為營商環境評估體系大同小異，雖然都采取定量分析法，但由于指標對研究對象存在不同的“切面”，因而在數據收集方法和計算方法方面都會存在不同的差異。
深圳滿意度咨詢（SSC）一般采取KMO檢驗法和Cronbach a系數法對用戶用水滿意度調查問卷進行效度和信度檢驗：**，內容效度檢驗通常采取主觀評價法，即專家評價，由于本問卷在設計過程中就已經征集相關專家的意見，并且問卷內容獲得了水務專家的認可，因此關于文章調查問卷內容效度檢驗無須再次研討；第二，KM0檢驗法能夠驗證調查指標結構的合理性，具備驗證性分析的特征，解釋力度更強；第三，Cronbach a系數法相較重測法和分半信度法，具有較高的可操作性和便捷性。
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。
營商環境建設滿意度調研是深圳滿意度咨詢（SSC）核心業務，深圳滿意度咨詢（SSC）針對不同供電供水和供氣行業、不同類型用戶進行了研究衍生，目前已完成用電客戶抱怨回訪調查、擴報裝客戶滿意度、獲得用水用戶滿意度、供水企業用戶滿意度、燃氣用戶滿意度調查、天然氣服務滿意度調查等多種滿意度測評指標建立，自成立15年以來完成滿意度調查案例8，000例，采集**樣本1，000，000份，具有強大的專業能力，收獲了客戶的眾多好評。

資訊來源：滿意度調查