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西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統計學用來表示標準偏差，即數據的離散程度。對連續可計量的質量特性：用“σ”表示質量特性總體上對目標值的偏離程度。

幾個西格瑪是一種表示品質的統計尺度。

任何一個工藝程序或服務過程的質量水平都可用幾個西格瑪表示。六西格瑪的由來？六西格瑪（SixSigma）是在九十年代中期開始被GE從一種**質量管理方法演變成為一個高度**的企業流程設計、改善和優化的技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與GE的全球化、服務化、電子商務等戰略齊頭并進，成為全世界上追求管理**性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種管理哲學。

它是一個衡量業務流程能力的標準它是一套業務流程不斷優化的方法它是一種**的管理哲學業務流程指的是工作的程序。它是一種企業制造產品和提供服務的步驟和方法。每個企業都有自己的業務流程，業務流程又包含許多小的子業務流程。

有的可能**，有的會很混亂，有的則非常低效。致力于優化業務流程，企業就能夠生產更好的產品，提供更好的服務，同時又降低成本，提高客戶忠誠度。3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％，該值可以轉換成業務流程能力的指標。

簡單來說，如果某個制造企業的生產業務流程為6西格瑪水平：則一百萬個產品中，有3.4個次品；如果用在服務領域，某企業的服務流程是6西格瑪水平：則為一百萬個客戶服務，會有3.4個不滿意的客戶。而三個西格瑪的合格率只有93.32％，即每一百萬個產品中有66800個次品，每服務100萬個客戶，就有66800個不滿意的客戶。5.5個西格瑪。



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