深圳滿意度咨詢(SSC)教你工藝品會(huì)展?jié)M意度調(diào)查方式 |
會(huì)展?jié)M意度調(diào)查可以直觀了解展會(huì)舉辦成功與否,主辦方可以通過會(huì)展?jié)M意度的評(píng)估,為展會(huì)的運(yùn)作及其相關(guān)工作進(jìn)行客觀真實(shí)的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)會(huì)展項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和短板,對(duì)展會(huì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改善,其次可以在會(huì)展招商時(shí)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。
如何開展會(huì)展?jié)M意度調(diào)查?
會(huì)展?jié)M意度調(diào)查一般分為線下調(diào)查和線上(網(wǎng)絡(luò))調(diào)查。一般會(huì)展?jié)M意度調(diào)查多采用線下問卷調(diào)查的方式,主辦方通過委托第三方專業(yè)滿意度調(diào)查公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查,這種調(diào)查方式問卷回收率較高,如上書房信息咨詢通過專業(yè)面訪調(diào)查APP實(shí)現(xiàn)了無紙化問卷調(diào)查,問卷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回收,節(jié)省物力和數(shù)據(jù)處理時(shí)間。
線上(網(wǎng)絡(luò))調(diào)查相對(duì)于線下調(diào)查則是在問卷發(fā)放方便快捷,調(diào)研成本相對(duì)較低,但是這種方式存在問卷回收率低的問題。
如何設(shè)計(jì)會(huì)展?jié)M意度調(diào)查內(nèi)容?
在確定了調(diào)查方式后,如何科學(xué)測(cè)評(píng)客戶的滿意度?有些主辦方在實(shí)施滿意度調(diào)查后仍無法收集對(duì)展覽有幫助的信息,其原因是調(diào)研指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理,導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的作用不強(qiáng)。因此,上書房信息咨詢?cè)陂_展會(huì)展?jié)M意度調(diào)查前會(huì)針對(duì)客戶的期望和要求,從客戶角度出發(fā),找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素,并從中獲取**的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo),另外則是結(jié)合展會(huì)核心目的和相關(guān)服務(wù),以此設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷,這樣獲得的信息才是**的,才能真正幫助主辦方挖掘客戶需求和提升服務(wù)品質(zhì)。
**會(huì)展客戶滿意度調(diào)查表(示例)
1.您是否**次參加本屆會(huì)展?
2.您參加本屆會(huì)展的原因是?
3.您是通過什么渠道了解本屆會(huì)展的呢?
4.您認(rèn)為本屆會(huì)展對(duì)提升貴企業(yè)采購(gòu)的作用如何?
6.對(duì)于本次展會(huì)提供的各項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)您進(jìn)行評(píng)價(jià)(1-10分)
展會(huì)地點(diǎn)
展館硬件設(shè)施
展會(huì)宣傳活動(dòng)
展會(huì)主辦方
展會(huì)參展商
停車服務(wù)
交通便利性
住宿安排
餐飲服務(wù)
衛(wèi)生環(huán)境
7.您是否會(huì)繼續(xù)參加下一屆展會(huì)?
8.與會(huì)參展商符合您的要求嗎?
9.如果這些客戶不符合您的要求,您需要什么樣的客戶?(請(qǐng)注明)
10.本屆總體評(píng)價(jià)(1-10分)
11.您的基本資料
本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司(SSC)聯(lián)合出品,上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu),近年來多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了禮品展客戶滿意度調(diào)查、制造業(yè)會(huì)展客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目,調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市,通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研**樣本超1,000,000個(gè)。
資訊來源:會(huì)展?jié)M意度調(diào)查
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