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市場競爭日趨激烈，企業服務企業的發展離不開客戶的支持，企業提供的產品服務都是以人為本的，以提高客戶滿意度為中心。從客戶的角度去提供產品服務，制定企業發展的方向。如何了解客戶需求變化和對企業提供的產品服務滿意程度，抓住用戶需求變化并去滿足持續產生的新需求。本文介紹了企業客戶滿意度調查的計算方式：
用戶滿意度數量化分析方法
對用戶滿意度進行數量化分析的方法有許多，一般采用直接計算法、百分比法或加權平均法等。
采用加權平均法，即將問卷中每個指標的評價進行統計（算術平均），得出該指標的滿意度，再把每個指標的滿意度按照權重進行加權平均得出滿意度。
直接計算法模擬案例：
某企業通過對全國和本公司合作過的企業進行問卷調查。假設公司工作人員共發出調查問卷100份，收回83份，其中**調查問卷70份，有13份調查問卷或是填寫不全或是字跡模糊不清，為確保調查結果的準確性，將這13份調查問卷作廢，不計入計算過程。
為了使用戶滿意度量化，既便于計算又不影響滿意度評價結果。調查指標賦值如下：非常滿意設定分值為5分，比較滿意設定分值為4分，一般滿意設定分值為3分，不滿意設定分值為2分，很不滿意設定分值為1分。
每一指標滿意度=樣本指標所有平均值。
總體滿意度=各項指標滿意度×指標權重/指標數

百分比法模擬案例：
某物業公司對住宅樓盤項目中住戶進行滿意度調查。通過調查收集的**樣本共300個。根據客戶需求，本次調查指標賦值如下：非常滿意設定分值為5分，比較滿意設定分值為4分，一般滿意設定分值為3分，不滿意設定分值為2分，很不滿意設定分值為1分。
每一指標滿意度=（非常滿意人數+比較滿意度人數）/300
總體滿意度=各指標滿意度

滿意度調研是深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）核心業務，在國內外常用滿意度調查模型基礎上，深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）針對不同行業、不同對象進行了研究衍生，目前已完成顧客滿意度、員工滿意度、企業滿意度、渠道滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同類型用戶滿意度測評指標建立，自成立15年以來完成滿意度調查案例8，000例，采集**樣本1，000，000份，具有強大的專業能力，收獲了客戶的眾多好評。

資訊來源：用戶滿意度測評