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在客服回復率和訂單成交率的雙重壓力下，商家們都非常重視客服回復的速度，但天不遂人愿，很多時候會錯過買家的咨詢，回復率一點點的下降，到底該怎么辦呢？
下面我們就介紹幾點技巧，讓您不再錯過買家的咨詢，挽救客服回復率與危難之間。
1.關注回復率警示提醒
回復率介于50%到90%之間時，客服聊天界面會有以下警示：
（1）回復率提示變為橙色
（2）灰色文案提示“低于行業平均水平”
（3）下方黑色文案說明回復率進一步降低的后果
2.設置消息提示
開啟客服網頁的聲音提示：客服網頁左上角可開啟/關閉聲音，圖中為“已開啟”狀態;
3.關注時間提醒
在客服聊天界面會展示當前買家的咨詢客服有多長時間未回復，商家朋友們一定要勤關注這些時間提醒，優先回復超時時間久的買家。
4.利用客服工具
利用客服工具設置自動回復和離線回復，及時回復消費者的問題，幫助商家挽救回復率。 |
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