隨著互聯網及移動互聯網對汽車行業的沖擊,越來越多的汽車企業正在積極推出各種服務以應對新的挑戰,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼**執行官倪愷在全球汽車論壇上表示,奔馳將利用互聯網,在生產銷售的全部鏈條上為車主創造更優質的服務.面對互聯網沖擊,傳統企業還需要加快速度。
以下就是北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁的一段分享:
感謝各位,早上好!非常榮幸,因為今天頭腦風暴主題是互聯網行業對傳統汽車行業的沖擊。沖擊這個詞不知道是不是準確,但是互聯網確實給我們帶來的很大的影響。簡單講一下互聯網對我們奔馳公司所帶來的影響,以及我們采取的措施,和我們未來要采取的步驟。
北京作為中國的首都,也是全球互聯使用率**的一個城市。每天在中國都有大量的人使用手機訪問互聯網,通過互聯的方式進行溝通。大家更少的是面對面的使用方式,更多的是使用終端、互聯網溝通,這是我們面臨的一個趨勢。這對于我們的社會行為、對于我們的客戶,從過去到未來的應對,對我們業務的建立都產生了深遠的影響。因為過去的業務是建立在人與人的關系上,建立于OEM和經銷商的關系上,他們獲得意見,獲得服務的方式都在發生重大改變。因為很多這樣的活動或者咨詢服務,和信息咨詢都在網上進行。現在客戶不問我們說這個車怎么樣或者這個產品怎么樣了,客戶會在網上查詢相關汽車資訊和行業**的資訊。同時,互聯網也從網上購車方面給客戶帶來了更多便利。
所以說我們如何應對?我們應該采取哪些措施回應互聯網這樣的一個時代和潮流?比如說在所有的客戶接觸點中,我們都希望通過互聯網的參與給客戶提供更好的服務。我們希望在客戶的銷售線索上更好的利用互聯網、利用我們的平臺、和服務銷售的平臺來提供更好的解決方案。
同時,我們提供很多互聯網的解決方案。不光是對行駛來說,對車輛本身來說也會提供很多互聯的方案,互聯網給我們帶來了很大的機遇,我們也會有更好的客戶互動和客戶洞察持續的推動客戶洞察服務。這是我們主要的優勢。
互聯網最應該提高的是品牌的認知度而不是銷量
黑蜘蛛互聯網渠道專家目前也針對現在傳統企業存在的一些問題和現象,做出了一套極為**的解決方案,黑蜘蛛成立以來為企業網絡渠道指明發展方向,幫助企業規劃、構建和運營互聯網渠道,為企業做全網品牌推廣服務,**整合搜索引擎營銷、郵件營銷、論壇營銷、網站推廣、網絡廣告、SNS營銷, 新媒體資源,以網站,品牌,單品推廣等幫助企業通過互聯網渠道打造品牌,建立認知!幫助傳統企業通過互聯網渠道打造品牌,建立營銷通路,貨通天下!
我們會有針對客戶個人的一些需求,更個性化、精確的營銷定位。有了互聯網我們不僅能夠給客戶服務,還能夠通過互聯網來吸引潛在客戶。希望未來能從一次性銷售延伸到整個產品周期的服務。
資訊來源:黑蜘蛛互聯網渠道專家
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