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律 師 函
[2016]湘天律函字第1018號
歐威爾空調(diào)科技（中國）有限公司：
湖南天地人律師事務(wù)所接受湖南雄杰工程設(shè)備有限公司（以下統(tǒng)稱委托人）的委托，就貴司與委托人代理經(jīng)銷歐威爾品牌空調(diào)機售后質(zhì)量糾紛的相關(guān)事宜，特鄭重致函貴公司。
一、基本事實：
委托人于2014年4月至10月與貴司簽訂了13份歐威爾品牌空調(diào)機《標準訂貨合同》，雙方確立了代理經(jīng)銷關(guān)系，本應(yīng)精誠合作，互利共贏，但貴司作為上市公司，卻不積極履行生產(chǎn)者的產(chǎn)品售后義務(wù)，導(dǎo)致委托人經(jīng)銷的歐威爾品牌空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問題長時間得不到解決，造成了委托人與消費者的較大損失。因委托人要求貴司履行售后質(zhì)保義務(wù)未果，遂通過網(wǎng)絡(luò)平臺客觀、真實地發(fā)表了相關(guān)事實經(jīng)過，貴司卻將委托人合法合理行為訴至法院。現(xiàn)經(jīng)兩級法院審理，長沙市中級人民法院作出（2016）湘01民終3993號終審民事判決書，駁回貴司無理訴求，且法院間接地闡明了貴司作為生產(chǎn)者應(yīng)當接受社會輿論與消費者的監(jiān)督，對產(chǎn)品質(zhì)量盡到保障義務(wù)。現(xiàn)為徹底解決委托代理經(jīng)銷的歐威爾品牌空調(diào)機的售后質(zhì)量問題、委托人與貴司之間存在的糾紛，現(xiàn)委托人通過本代理人提出如下主張：
1.貴司作為歐威爾品牌空調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)者，應(yīng)當對空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，應(yīng)當**積極履行產(chǎn)品售后保障服務(wù)。
委托人在成為貴司經(jīng)銷商后，推廣銷售歐威爾品牌空調(diào)機，但多個用戶反映貴司產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，需要貴司進行售后維護，但貴司一直不積極履行售后義務(wù)，無法徹底解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了用戶與委托人的較大損失。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，產(chǎn)品應(yīng)當具備產(chǎn)品應(yīng)當?shù)氖褂眯阅埽?現(xiàn)委托人經(jīng)銷的貴司生產(chǎn)的歐威爾品牌空調(diào)機存在嚴重質(zhì)量問題，不具備應(yīng)當具備的使用性能，故貴司應(yīng)當承擔(dān)，修理、更換、退貨、賠償損失的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。另根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，委托人作為銷售者，如果代替生產(chǎn)者履行了質(zhì)量保證責(zé)任則有權(quán)向生產(chǎn)者追償。
2.委托人作為貴司的經(jīng)銷商，一直在法律規(guī)定與合同約定內(nèi)行使權(quán)利與履行義務(wù)。
委托人作為銷售者，無技術(shù)與能力對貴司的產(chǎn)品進行維護，但及時應(yīng)對用戶的反饋，并秉持對歐威爾產(chǎn)品用戶負責(zé)的態(tài)度，要求作為生產(chǎn)者的貴司履行產(chǎn)品售后質(zhì)保義務(wù)。但貴司一直不積極履行產(chǎn)品售后維護義務(wù)的行為，對用戶和委托人都造成了較大損失。迫于無奈，委托人通過網(wǎng)絡(luò)平臺將客觀、真實的經(jīng)過發(fā)表了投訴函，目的是希望貴司切實改善產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，解決委托人在銷售歐威爾品牌空調(diào)機過程中面臨的困境。法院認定委托人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的相關(guān)言論是客觀、有根據(jù)的，并非憑空捏造，亦無侮辱、誹謗、詆毀行為，并未侵犯貴司的名譽權(quán)。貴司所稱因網(wǎng)絡(luò)輿論遭受的損失與委托人無因果關(guān)系，委托人的相關(guān)行為沒有違反法律規(guī)定，亦不違反雙方合同約定。委托人作為代理商履行的代理行為符合法律規(guī)定與合同約定。
3.貴司應(yīng)當依照法律規(guī)定與合同約定履行生產(chǎn)者義務(wù)，對產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損失負責(zé)，彌補經(jīng)銷商與消費者的損失。
根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，與雙方經(jīng)銷代理義務(wù)，貴司應(yīng)當對未解決產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的損失負責(zé)，委托人已將用戶與委托人損失清單交與貴司，損失費用共計人民幣叁佰伍拾陸萬叁仟元，貴司應(yīng)當及時進行賠償，以免產(chǎn)生更大的損失。
4.委托人遵守法院的判決，在法律允許的范圍內(nèi)維護自身的合法權(quán)益。
長沙市中級人民法院作出的（2016）湘01民終3993號民事判決書，要求委托人不再發(fā)表和轉(zhuǎn)發(fā)投訴函，委托人出于維護和諧經(jīng)濟秩序與雙方關(guān)系的考慮，愿意遵守法院的判決，不再主動發(fā)表與轉(zhuǎn)發(fā)該投訴函。
現(xiàn)我國已經(jīng)實行法院判決文書網(wǎng)絡(luò)平臺公示制度，法院判決文書依法在網(wǎng)絡(luò)平臺進行公示，向公眾公開。如果貴司在經(jīng)法院審理認定存在不積極履行維護售后服務(wù)質(zhì)量行為，且收到本律師函后仍不履行相應(yīng)義務(wù)的，委托人出于維護用戶與自身合法權(quán)益的目的，將視情況將（2015）開民一初字第05860號與（2016）湘01民終3993號兩份民事判決書，以法律允許方式在其他網(wǎng)絡(luò)平臺予以公布，請貴司慎重考慮該公布的社會影響。
二、代理人的相關(guān)建議
貴司作為合資上市公司，產(chǎn)品銷售范圍覆蓋整個中國，應(yīng)當以誠信為根本，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量為根基，視信譽為企業(yè)生命。
根據(jù)貴司與委托人雙方經(jīng)銷代理關(guān)系和相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，貴司應(yīng)履行對委托人經(jīng)銷歐威爾產(chǎn)品履行售后質(zhì)量維護義務(wù)，但貴司怠于履行相應(yīng)義務(wù)，已給委托人造成了較大損失，并嚴重侵犯了委托人的合法權(quán)益，貴司應(yīng)按相關(guān)法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。作為委托人的代理人，欲求雙方能夠盡快協(xié)商解決，相關(guān)損失通過雙方協(xié)商，可以采取維護、換件等形式，損失賠償費用可酌情減少。希望貴司能從大局著想，維護和諧的市場經(jīng)濟秩序，勿失信于產(chǎn)品用戶，以免造成雙方更大的信譽和經(jīng)濟損失，希望貴司權(quán)衡利弊，當機立斷！
敬請您在收到本函后一周內(nèi)與委托人積極協(xié)商履行相關(guān)義務(wù)，以免加深矛盾和擴大損失。
特此函告！
本律師事務(wù)所地址：長沙市韶山北路139號文化大廈15樓
郵編：410011
湖南天地人律師事務(wù)所
佘躍榮 王丹 律 師
2016年 10 月 18日

本律師函原件一式叁份，每份叁頁。貴公司壹份，以特快專遞形式寄出；委托人壹份；本所存檔壹份，均具有同等法律效力。

資訊來源：湖南雄杰工程設(shè)備有限公司