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想要展開(kāi)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)工作，就必須要具備獨(dú)立思考的能力。

一、產(chǎn)品價(jià)值洞察

無(wú)論我們運(yùn)營(yíng)人手中操盤的是什么產(chǎn)品，首先一定要對(duì)其有深度的認(rèn)知：

產(chǎn)品價(jià)值主張是什么？

解決哪類用戶的哪些問(wèn)題？

業(yè)界競(jìng)品有哪些、市場(chǎng)份額如何、優(yōu)劣勢(shì)在哪……？

這些問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人心中一定要洞若觀火。這是運(yùn)營(yíng)思考的**步。

舉個(gè)例子：

如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)幼教的公眾號(hào)（注意，此時(shí)公眾號(hào)的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”）。你就需要思考，價(jià)值主張是：為年輕父母提供科學(xué)的幼教知識(shí)，解決他們對(duì)孩子教育的茫然。

你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競(jìng)品公眾號(hào)，發(fā)覺(jué)已有幾個(gè)大號(hào)了，進(jìn)一步分析，發(fā)覺(jué)這些大號(hào)內(nèi)容雖好，但大都冗長(zhǎng)，每天推文多，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。而你們的優(yōu)勢(shì)在于編輯的專業(yè)能力強(qiáng)，能對(duì)干貨進(jìn)行深度處理，更具可讀性。

二、用戶定位、研究分析

前面有提到，任何運(yùn)營(yíng)策略都是針對(duì)特定的用戶細(xì)分群體進(jìn)行，所以我們實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰(shuí)？并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究。關(guān)于用戶調(diào)研本身就是一項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域，本文不展開(kāi)討論。

通過(guò)用戶定位、分析，我們能初步判斷目標(biāo)用戶在哪個(gè)渠道比較集中、以什么方式與他們展開(kāi)接觸比較合適、**等等。

接著前面幼教公眾號(hào)的例子，你前期粉絲的定位是誰(shuí)？是辣媽還是父親或者是隔級(jí)長(zhǎng)輩？不同的用戶群，對(duì)內(nèi)容的偏好、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的。

三、目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

目標(biāo)導(dǎo)向可說(shuō)是運(yùn)營(yíng)人最最重要的意識(shí)之一。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)專員，階段性目標(biāo)通常有：維持或提升某類內(nèi)容的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率；維持或提升電商的訪問(wèn)量及轉(zhuǎn)化率；維持或提升某時(shí)期的新增用戶（粉絲）量；提升某功能某塊的用戶活躍率；某新渠道拉新用戶的嘗試及性價(jià)比評(píng)估；某新方式**用戶活躍率的嘗試及性價(jià)比評(píng)估等等。

比如幼教公眾號(hào)的例子，我們啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要先制定一個(gè)階段性目標(biāo)，比如**個(gè)月需要增粉多少，準(zhǔn)備投入多少活動(dòng)預(yù)算？有明確的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)人才能有清晰的行動(dòng)，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

四、渠道梳理、評(píng)估

對(duì)于獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)專責(zé)，當(dāng)我們接到一個(gè)階段性目標(biāo)時(shí)（此處指拉新用戶），通常是要自己去評(píng)估各種用戶接觸渠道、評(píng)估它們的性價(jià)比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開(kāi)展接觸。

比如幼教公眾號(hào)，我們可以調(diào)研窮舉下，接觸辣媽的渠道：

線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號(hào)等；

線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂(lè)場(chǎng)等等。

我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。

在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；

在人來(lái)人往的醫(yī)院、游樂(lè)場(chǎng)則可以采用地推的方式等。

線上引流的渠道則要評(píng)估該社區(qū)的規(guī)則，如何**程度的利用內(nèi)容引流等。

五、統(tǒng)籌策劃

無(wú)論我們準(zhǔn)備就某渠道展開(kāi)用戶拉新，還是通過(guò)某種策略**用戶或者達(dá)成某類商品的成交率，都需要事先做好計(jì)劃，包括：

整個(gè)流程涉及到哪些參與者

參與者各自的分工是什么

流程的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

需達(dá)到什么質(zhì)量

參與流程是否測(cè)試過(guò)，是否順暢

就拿制作一個(gè)放在店面的易拉寶二維碼，就需要認(rèn)真思考：

什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶注意

簡(jiǎn)短的文案要怎么寫

宣傳冊(cè)擺放在店里的哪個(gè)位置**

易拉寶的制作時(shí)間多久

是否有其他注意事項(xiàng)

六、數(shù)據(jù)目標(biāo)識(shí)別、埋點(diǎn)

當(dāng)我們每次實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略的目標(biāo)定下之后，意味著這次的數(shù)據(jù)目標(biāo)也確定了，而我們運(yùn)營(yíng)人要思考的就是：

針對(duì)數(shù)據(jù)目標(biāo)，現(xiàn)有的資源、條件能否捕獲到相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)？

還需要在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？

是否需要研發(fā)協(xié)助？

比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識(shí)別參數(shù)，這樣就能統(tǒng)計(jì)從不同渠道獲取的新用戶數(shù)。

七、數(shù)據(jù)收集、分析

每次運(yùn)營(yíng)實(shí)施過(guò)程中記得對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、篩選、清洗、進(jìn)而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)

行分析，以供決策使用。

關(guān)于數(shù)據(jù)收集分析的過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)非常容易犯的“基礎(chǔ)概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)題。

記住：數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù)，洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提，否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。

比如，有個(gè)典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)案例：

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內(nèi)。那我們是否需要得出一個(gè)：為安全起見(jiàn)**將車開(kāi)在離家25公里遠(yuǎn)的地方然后打的回家的謬論？

其實(shí)我們?cè)僮屑?xì)思考會(huì)發(fā)現(xiàn)——大部分人開(kāi)車都在離家25公里內(nèi)開(kāi)車啊，自然發(fā)生車禍的概率會(huì)更高。這是一個(gè)典型的基礎(chǔ)概率的問(wèn)題。

這就是我強(qiáng)調(diào)一定要具備扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)決策學(xué)知識(shí)的原因。

八、投入產(chǎn)出比評(píng)估

這一點(diǎn)，雖說(shuō)是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理級(jí)以上的人員特別需要考慮，但作為一個(gè)**的運(yùn)營(yíng)專員，也可以培養(yǎng)這種透過(guò)投入產(chǎn)出比進(jìn)行自我評(píng)估，從而進(jìn)行“運(yùn)營(yíng)迭代”的工作習(xí)慣。

另外，我們運(yùn)營(yíng)人**養(yǎng)成每天記錄運(yùn)營(yíng)日記的習(xí)慣，總結(jié)每天的運(yùn)營(yíng)得失，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

九、用戶需求洞察

運(yùn)營(yíng)作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負(fù)著隨時(shí)察覺(jué)用戶需求的變動(dòng)、或者挖掘用戶深層需求的重任，同時(shí)盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。

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