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商家簡介：飾品類目，第四級層，主營，首飾佩飾
問題描述：店鋪剛交接過來，店鋪銷售額不穩(wěn)定且人群不精準(zhǔn)，粉絲數(shù)量低，銷售額時高時低，店鋪的流量不夠高。
一、實現(xiàn)效果：
優(yōu)化之前月營業(yè)額：
優(yōu)化之后月營業(yè)額：
案例詳述：
這個店鋪團隊接手前基本上是沒有任何打理過的，人群也不夠精準(zhǔn)，開店時間也有一段時間了，但是基于無人打理，也沒有進行一個付費推廣，導(dǎo)致店鋪每天沒有的訪客跟銷量都不穩(wěn)定，接手后，我們團隊分三步先對店鋪的一款產(chǎn)品做了以下優(yōu)化：
二、運營方案及過程
（一、）產(chǎn)品初期
我們中國一直有句諺語叫做“磨刀不誤砍材功”，要想一個店鋪能夠做好，首先要做到的就是“臉面”，店鋪的整體設(shè)計跟產(chǎn)品
1、店鋪整體設(shè)計及產(chǎn)品圖片的調(diào)整
首先，我們這邊考慮的就是店鋪產(chǎn)品主圖跟詳情了。從行情可以看出，現(xiàn)在的主圖以及詳情都偏向于真實產(chǎn)品精修后的展示，給人帶來的是更強的視覺沖擊；其次我們這邊還需要做到的是店鋪首頁的設(shè)計以及排版，要給人以一種專業(yè)的顯現(xiàn)，整體提高店鋪的層次，也能盡量減少進店流量的損失；然后就是店招了，店招的作用也是毋庸置疑的，它可以給店鋪主推款帶來更多的流量來源；
2、店鋪優(yōu)惠的設(shè)置
通過店鋪打折工具，店鋪營銷工具，根據(jù)日常活動設(shè)置店鋪優(yōu)惠和店鋪紅包，這樣可以更好的增加客戶的購買欲，另外還需要設(shè)置店鋪搭配套餐，可以增加店鋪產(chǎn)品的動銷率；
3、在沒有銷量，以及日常事務(wù)不多是我們對產(chǎn)品進行了全檢，盡量減少產(chǎn)品的一個售后退款率以及差評；
4、產(chǎn)品有客戶購買的情況下一定要時時關(guān)注產(chǎn)品的物流動態(tài)，有看到客戶簽收的情況下，我們需要**時間進行電話回訪，盡量給客戶以**的服務(wù)，避免不必要的售后跟差評，這也是我們店鋪DSR高的原因；
5、前期直通車進行引流并以**的速度提高直通車的質(zhì)量得分，通過市場行情選擇同類型的產(chǎn)品進行分析，看競店的產(chǎn)品的一個主要搜索關(guān)鍵詞以及成交關(guān)鍵詞配合市場行情里面的行業(yè)**詞，最終選定前期對我們店鋪最有利的關(guān)鍵詞。
特別注意：直通車前期打法（因各類目產(chǎn)品不同，面對的客戶群體也不一樣，所以直通車的打法并不是千篇一律的，一下手法僅供借鑒）
1.直通車設(shè)定時間可以為早上八點開始投放，區(qū)域可以選的是非偏遠(yuǎn)地區(qū)，直通車創(chuàng)意圖的話，一開始是用原始的四張主圖作為推廣，后面在不斷的制作車圖從而選擇數(shù)據(jù)更**的圖；
2.前期選詞的話盡量以長尾詞優(yōu)先，競爭力小，產(chǎn)品的曝光率會更高；
3.前期直通車盡量以降低ppc的方式來壓低直通車的展現(xiàn)量，提高點擊率；直通車調(diào)價時間我是選擇在第二天早上，然后數(shù)據(jù)拉到昨天，并記錄昨天的數(shù)據(jù)反饋情況進行調(diào)整，為什么要記錄呢？所以的出價以及其展位都有一個xy的關(guān)系，就像拋物線一樣，有個點是最適于我們店鋪產(chǎn)品推廣的峰值，我們在通過不斷的記錄，找到其點后，穩(wěn)定展現(xiàn)位，即可讓我們計劃保持**的投產(chǎn)；
前期直通車連續(xù)開3天后，我們就要通過直通車報表里面看直通車數(shù)據(jù)了，把關(guān)鍵詞點擊率低的以及直通車創(chuàng)意點擊率低的都去掉，避免給直通車帶來不必要的花費，節(jié)約成本，也可以避免拉低直通車的整體點擊率；這是我篩選后的圖，可以看到圖片點擊率的話是7~10%，關(guān)鍵詞的點擊率也是7%以上，是高于一個同行平均點擊的。
（二、）產(chǎn)品中期
前期的所有工作準(zhǔn)備好后，我們就要準(zhǔn)備產(chǎn)品質(zhì)變的過程了
1、整理買家秀：買家秀作為現(xiàn)在天貓?zhí)詫毜闹匾�版塊兒，起作用我們是不可以忽視的，通過千牛工作后臺的客戶互動中心，優(yōu)選出那些優(yōu)質(zhì)曬圖及評價，一個好的買家秀是貫穿整個產(chǎn)品的前后期的，可以影響到整個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率；
2、做好大家問回復(fù)：作為新興的評價板塊，一個不好的買家答問，可能給店鋪帶來整天的銷售低迷甚至是整月的銷售情況都有可能，這一模塊兒可以建議大家在客服接待的時候引導(dǎo)大家做有獎答問活動，平時可以自己找人自問自答，提高愛問答的版塊數(shù)量，也可以提高顧客的信任感。
3、評價：評價作為最直觀的的將產(chǎn)品屬性及好壞展現(xiàn)給客戶的版塊兒，起作用就不多做解釋了，做好評價是需要產(chǎn)品本身的質(zhì)量過硬。為什么我的產(chǎn)品可以做到產(chǎn)品的退款率低以及差評少，除了本身產(chǎn)品的原因，還需要展現(xiàn)出客服的服務(wù)態(tài)度以及應(yīng)變能力了，特別是淘寶，有一欄直觀性的差評欄，相信大家也是非常頭疼的；
4、做好店鋪售后服務(wù)：店鋪售后服務(wù)的好壞有多方面的影響，首先店鋪售后服務(wù)差的話可能會影響店鋪DSR評分，還可能影響店鋪官方活動的***等等
5、直通車加大力度推廣；
特別注意：這個時候的直通車就是中期調(diào)整需要注意一下幾點：
1、加大推廣力度，這個時候不能吝嗇成本的投入，前期基礎(chǔ)打的再牢，不加大推廣力度的話我們的產(chǎn)品起速也會不明顯，只有在我們前期優(yōu)勢做出來了，產(chǎn)品比別人**的時候，加大力度推廣，我們才能將我們的產(chǎn)品更多的在客戶面前展示；
2、添加大詞，因為在一些類目里面可能一些大詞的搜索流量就占了整體流量的50%甚至以上；由于我前期直通車有一定的投產(chǎn)，計劃權(quán)重上升得很快，所以我的計劃里根據(jù)產(chǎn)品情況添加了大詞在里面，從圖中可以看到大詞的的數(shù)據(jù)情況還是比較理想的。
3、優(yōu)化創(chuàng)意圖：前期刪去地域跟關(guān)鍵詞是為了盡快提高直通車的點擊率以及質(zhì)量得分，質(zhì)量分起來了，我們才不會花更多的成本，而中期的話需要提高日限額以及更多的關(guān)鍵詞，加大店鋪產(chǎn)品的展現(xiàn)量；
（三、）產(chǎn)品后期
1、這個時候我們需要通過官方營銷活動，淘搶購、聚劃算、天天特價等來帶動我們的產(chǎn)品的銷量；
2、因為我的店鋪是屬于偏低客單價的產(chǎn)品，所以我們后期開通了淘寶客進行走量，通過鵲橋，營銷計劃等以**的速度走量，因為量變引起質(zhì)變；
3、直通車后期的時時調(diào)整：產(chǎn)品后期的話我們這邊需要時時關(guān)注直通車各關(guān)鍵詞的時時點擊數(shù)據(jù)，點擊過快的關(guān)鍵詞適當(dāng)降低出價，點擊過慢的關(guān)鍵詞適當(dāng)調(diào)高出價，建議每次調(diào)整在2-3毛之間，當(dāng)然每個類目的ppc不一樣，如果你的行業(yè)ppc是比較高的話（ppc在3元以上），可以每次更改在4~5毛錢，反之亦然。
一個店鋪的運營其實需要做的是細(xì)節(jié)，就像照看自己家的小孩兒一樣，容不得任何一個細(xì)節(jié)的疏忽，這樣也就有了一個店鋪的“逆風(fēng)翻盤，向陽而生”！
【小編說】該案例是一個店鋪代運營的實操案例，相信很多商家都通過各種渠道多多少少都學(xué)過如何做好一個店鋪、一款產(chǎn)品，但是基于各種原因總是差強人意，其實通過這個案例可以看出，運營其實最主要的是通過數(shù)據(jù)分析把握好產(chǎn)品布局的每一個細(xì)節(jié)，把控好沖刺的時間節(jié)點，運營的每一個環(huán)節(jié)是一環(huán)套一環(huán)的，任何一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可能對我們的產(chǎn)品帶來不可挽回的損失，所以我們要把運營的過程，當(dāng)成照看我們自己的子女一樣，只有時刻把握好孩子的每一個環(huán)節(jié)，寶寶才能健康成長！


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