**質量管理（TQM）的起源在其誕生之初有很多先例，但本質上是通用的。這意味著你可以將石川圖、朱蘭和戴明（僅舉幾個例子）的作品插入任何業務中，你會得到結果——但不是特定業務的**結果。
六西格瑪與**質量管理有一些不同之處——它更加注重客戶需求；畢竟，企業是為客戶服務的。因此，客戶的聲音（VOC）對其產品或服務的質量至關重要。
六西格瑪還需要在數據分析中使用額外的工具。財務重點放在項目層面——通過**質量管理，財務重點放在組織層面。
我們清楚地認識到，六西格瑪的方法論有一種心態，即成功率為99.9997%，或每百萬次機會中有少于3.4個缺陷。有了這些高目標，具體化是必須的。
為了達到這一**水平，六西格瑪文化必須貫穿整個企業或組織。通用電氣在六西格瑪方面取得了巨大成功，如果你訪問他們的網站，你會發現他們是六西格瑪**的倡導者。
在過去的一年里，人們認為，如果一家企業向其客戶讓步，那將使該企業付出太多的代價。事實上，情況恰恰相反。
這里有一個很好的類比：得到一片種植精美的草皮草坪，但你想用美麗的巖石和節水的樹葉來美化你的新草坪。雖然草皮看起來很棒，但它并不是你想要的，對客戶和企業來說都是一個巨大的失望。客戶覺得自己沒有被傾聽，企業也覺得自己沒有被欣賞，因為他們生產了一款很棒的產品。如果不是客戶要求的，那就不好。從長遠來看，這最終會導致客戶流失。
資訊來源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemazhuanlan/
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