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南京到大連物流公司｛路邦物流有限公司1 3 7 0 1 4 5 7 2 1 8｝
取 貨：本公司接到客戶委托后一小時(shí)內(nèi)安排相關(guān)人員，上門(mén)取貨。
發(fā) 貨：所有貨物均按照不同的運(yùn)輸方式當(dāng)天上站、當(dāng)天發(fā)車(chē)。
派 送：貨到之后立即通報(bào)收貨人、按時(shí)送貨上門(mén)。
包 裝：嚴(yán)格遵照外包裝圖標(biāo)要求進(jìn)行包裝、整理。
業(yè)務(wù)范圍
物流服務(wù)產(chǎn)品
產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品發(fā)展、產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交貨期等決策的內(nèi)容。其影響因素包括產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、外觀、附件、品牌、商標(biāo)、包裝、擔(dān)保、服務(wù)等。物流產(chǎn)品通常包括兩部分：一部分是物流需求者的物流產(chǎn)品，提供服務(wù)的物流企業(yè)必須考慮這些產(chǎn)品的性質(zhì)、特征、生命周期、分類(lèi)，以及重量、體積、形狀等；另一部分是服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程。物流服務(wù)產(chǎn)品的組合包括五個(gè)方面，**，物流服務(wù)要素。物流服務(wù)要素是指一項(xiàng)完整的物流服務(wù)應(yīng)該由哪些部分構(gòu)成。
物流服務(wù)要素一般包括物流服務(wù)的主體、客體和物流服務(wù)的內(nèi)容。物流的服務(wù)的主體一般指履行服務(wù)的人；物流服務(wù)的客體一般是指物流服務(wù)客戶；物流服務(wù)的內(nèi)容一般包括核心服務(wù)、有形服務(wù)和附加服務(wù)。第二，物流服務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn)。分為三個(gè)體系：物流服務(wù)產(chǎn)品的的價(jià)格體系、物流服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)體系和物流服務(wù)產(chǎn)品的差異化體系。第三，物流服務(wù)的質(zhì)量。有三個(gè)部分構(gòu)成：企業(yè)的形象、技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量。第四，物流服務(wù)期望水平。包括兩個(gè)方面：物流服務(wù)數(shù)量和物流服務(wù)水平。第五，物流服務(wù)過(guò)程。包括三個(gè)方面：物流服務(wù)信息物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期
物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期是指物流服務(wù)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)、穩(wěn)步增長(zhǎng)到逐步北市場(chǎng)所淘汰的過(guò)程。物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期可分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。導(dǎo)入階段是以一項(xiàng)物流服務(wù)產(chǎn)品投放到市場(chǎng)的起始階段；成長(zhǎng)期是某項(xiàng)新的物流服務(wù)為市場(chǎng)所接受，其營(yíng)業(yè)收入將會(huì)顯著增加，標(biāo)志著物流服務(wù)由導(dǎo)入期進(jìn)入成長(zhǎng)期；成熟期是某項(xiàng)物流服務(wù)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率到達(dá)某一點(diǎn)之后，將會(huì)出現(xiàn)逐步下降的趨勢(shì)；衰退期主要特征是其營(yíng)業(yè)收入由緩慢減少變?yōu)榧眲∠陆怠?br />
物流服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
物流服務(wù)新產(chǎn)品包括四個(gè)類(lèi)型：完全創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品、產(chǎn)品線擴(kuò)展、革新產(chǎn)品和形式變化。這是物流新產(chǎn)品的含義。比較廣泛。
物流企業(yè)開(kāi)發(fā)新服務(wù)的原因：保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要；在物流服務(wù)產(chǎn)品組合中棄舊換新，取代已經(jīng)不合時(shí)宜及營(yíng)業(yè)額銳減的物流服務(wù)產(chǎn)品‘利用超額生產(chǎn)能力；抵消季節(jié)性波動(dòng)；減低風(fēng)險(xiǎn)；探索新機(jī)會(huì)。
物流服務(wù)新產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)源一般分為兩方面：一是來(lái)源于物流企業(yè)內(nèi)部；另一個(gè)是來(lái)源于物流企業(yè)外部。
物流服務(wù)品牌策略
物流服務(wù)品牌用于識(shí)別物流服務(wù)產(chǎn)品的某種特定的標(biāo)志，通常由某種名稱(chēng)、標(biāo)記、圖案或其他識(shí)別符號(hào)構(gòu)成。
物流服務(wù)品牌的作用有三方面；**，品牌可以確定企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；第品牌有助于建立客戶偏好；第三，品牌有助于新物流服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
價(jià)格策略
價(jià)格策略包括確定定價(jià)目標(biāo)、制定產(chǎn)品價(jià)格原則與技巧等內(nèi)容。其影響因素包括付款方式、信用條件、基本價(jià)格、折扣、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)等。通常企業(yè)的定價(jià)會(huì)有一個(gè)“定價(jià)目標(biāo)”， 定價(jià)目標(biāo)是企業(yè)在對(duì)其生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品制定價(jià)格時(shí)，有意識(shí)的要求達(dá)到的目的和標(biāo)準(zhǔn)。它是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行價(jià)格決策的主要因素。 定價(jià)目標(biāo)取決于企業(yè)的總體目標(biāo)。不同行業(yè)的企業(yè)，同一行業(yè)的不同企業(yè)，以及同一企業(yè)在不同的時(shí)期，不同的市場(chǎng)條件下，都可能有不同的定價(jià)目標(biāo)。
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
但是，幾乎每個(gè)銷(xiāo)售員都會(huì)抱怨，銷(xiāo)售過(guò)程中**的問(wèn)題就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)分兩種，一種是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，一種就是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)降價(jià)來(lái)使顧客得到同樣滿足的一種競(jìng)爭(zhēng)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就是價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，是指為顧客提供更好、更有特色、或者更能適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格敏感度.
價(jià)格變化的幅度與基礎(chǔ)價(jià)格的比例越高，消費(fèi)者敏感度越高，比例越低，消費(fèi)者價(jià)格敏感度越低。韋伯費(fèi)特定律顯示：顧客對(duì)價(jià)格的感受更多取決于變化的相對(duì)值，而不是**值。比如，對(duì)于一輛自行車(chē)，降價(jià)200元會(huì)有很大吸引力，而對(duì)于一輛**轎車(chē)，降階200元也不會(huì)引起消費(fèi)者的過(guò)多關(guān)注。這個(gè)定律還有一個(gè)重要啟示：價(jià)格在上下限內(nèi)變動(dòng)不會(huì)被消費(fèi)者注意，而超出這個(gè)范圍消費(fèi)者會(huì)很敏感在價(jià)格上限內(nèi)一點(diǎn)點(diǎn)提高價(jià)格比一下子提高價(jià)格更容易被顧客接受，相反的，如果一次性將價(jià)格降到下限以下，比連續(xù)幾次小幅度的減價(jià)效果更好。
通過(guò)產(chǎn)品的附加值效應(yīng)來(lái)降低顧客的價(jià)格敏感度，比如企業(yè)的文化理念、產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的品牌效應(yīng)等。
價(jià)格談判
一般價(jià)格談判分幾個(gè)時(shí)間段，**次初步接觸，**報(bào)價(jià)，試探顧客的反應(yīng)，一般這個(gè)時(shí)候顧客也會(huì)試探性的問(wèn)你，價(jià)格能不能少？切忌，**報(bào)價(jià)，讓價(jià)**不能很多，一般控制在500左右，如果你經(jīng)不起顧客的試探，一下子將價(jià)格降下來(lái)，顧客就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任和懷疑，必然導(dǎo)致轉(zhuǎn)向其他品牌的產(chǎn)品咨詢，甚至以高于你的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。
次報(bào)價(jià)，**次是一個(gè)咨詢和了解的過(guò)程，顧客一般不會(huì)當(dāng)天決定，數(shù)天后顧客可能會(huì)再次約你談判，或者你主動(dòng)上門(mén)了解顧客反應(yīng)，這時(shí)顧客會(huì)比較認(rèn)真的與你談價(jià)格，這時(shí)你讓價(jià)幅度和讓價(jià)步驟不能太快，先是要控制在**次的讓價(jià)幅度上，再小額度的讓價(jià)，或是試探客戶這次能不能決定當(dāng)場(chǎng)成交，如果能我可以上報(bào)公司申請(qǐng)。如果顧客說(shuō)需要請(qǐng)示或者出價(jià)后再考慮，那么你必須用語(yǔ)言技巧回答，同時(shí)為下次談判買(mǎi)下伏筆留下余地。不拒絕、不模糊，客戶通常都會(huì)默許你的回答。
報(bào)價(jià)，亞成交報(bào)價(jià)。也就是有很多客戶這時(shí)會(huì)用成交來(lái)欺騙你，說(shuō)如果價(jià)格能定，我們就可以簽合同了，但是大多數(shù)時(shí)候，當(dāng)我們經(jīng)不住誘惑答應(yīng)了客戶的價(jià)格，客戶往往又會(huì)以其他理由延緩簽訂合同了，比方說(shuō)等老板回來(lái)，或者說(shuō)明天，下次等等。一旦這樣的情況出現(xiàn)后，我們大多數(shù)會(huì)丟單，顧客這時(shí)無(wú)非就是在試探你的價(jià)格底線，說(shuō)不定用你的價(jià)格來(lái)打壓其他品牌的價(jià)格，以達(dá)到他心中的需求，而我們不過(guò)成了一個(gè)犧牲品。分銷(xiāo)策略
銷(xiāo)策略主要研究使商品順利到達(dá)消費(fèi)者手中的途徑和方式等方面的策略。其影響因素包括分銷(xiāo)渠道、區(qū)域分布、中間商類(lèi)型、運(yùn)輸方式、存儲(chǔ)條件等。
分銷(xiāo)是指一個(gè)產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有活動(dòng)。現(xiàn)代分銷(xiāo)渠道革命的最直接的體現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)這個(gè)具有巨大潛力的商業(yè)載體,把生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者連接起來(lái),克服時(shí)空界限,實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)交流,因而打破了傳統(tǒng)時(shí)空概念的廣域互聯(lián)渠道,縮短了他們之間的距離,為企業(yè)的銷(xiāo)售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng),實(shí)施生產(chǎn)商直接向終端經(jīng)銷(xiāo)商和最終消費(fèi)者銷(xiāo)售的基本營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)交易變得更為直接、便捷和迅速,減少了許多交易時(shí)的支出。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和信息共享特征,使中間商在商品價(jià)值鏈中的作用弱化,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和商品及服務(wù)的直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ),因而直接渠道快速發(fā)展。但另一方面必須注意的事實(shí)是,由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,降低了生產(chǎn)商與中間商的交易費(fèi)用,可以吸引更多的生產(chǎn)者利用中間商銷(xiāo)售產(chǎn)品,而生產(chǎn)商就可以集中力量進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)、服務(wù),加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而,技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的影響是兩方面的,但無(wú)論采用分銷(xiāo)渠道還是直銷(xiāo)渠道,企業(yè)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)充分獲取和利用外部資源,與自己的商伙伴結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,共同分享商業(yè)機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)銷(xiāo)售渠道隨著網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而自然延伸,沒(méi)有任何地理障礙。
促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)策略是指主要研究如何促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)商品以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷(xiāo)售的策略。其影響因素包括廣告、人員推銷(xiāo)、宣傳、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。企業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織,促銷(xiāo)是其工作的重要組成部分。如果產(chǎn)品和服務(wù)不能被客戶接受,管理和技術(shù)力量再?gòu)?qiáng)的企業(yè)也無(wú)法進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)改變企業(yè)傳統(tǒng)的促銷(xiāo)模式,在充分考慮費(fèi)用和效果的基礎(chǔ)上,把商品或服務(wù)以外的附加價(jià)值傳遞給目標(biāo)對(duì)象,以此去實(shí)現(xiàn)某個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)或市場(chǎng)目標(biāo)。**、由消費(fèi)者被動(dòng)接受到主動(dòng)搜索。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)是通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志、交通工具和廣告櫥窗等媒介提供廣告,它只能提供單向的信息傳輸,廣告充斥消費(fèi)者的生活空間。而互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)促銷(xiāo)提供了新的載體,它有用多媒體技術(shù),可以同時(shí)以聲音、圖像、圖形、文字和動(dòng)畫(huà)形式傳播產(chǎn)品信息。企業(yè)只要在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站或主頁(yè)即可進(jìn)行各種廣告宣傳活動(dòng),它改變了過(guò)去消費(fèi)者被動(dòng)接受廣告的局面,消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求主動(dòng)搜索廣告,大大提高了針對(duì)性,加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的溝通和聯(lián)系。而且互聯(lián)網(wǎng)上的廣告費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它媒體。第二、拓展促銷(xiāo)空間。傳統(tǒng)的媒體廣告無(wú)一不受到地域的限制,互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體相比,**的優(yōu)勢(shì)是打破了原有的地域界限,一旦在網(wǎng)上發(fā)布廣告,不用增加任何額外費(fèi)用,產(chǎn)品和服務(wù)信息就會(huì)傳遍全球,潛在的宣傳效應(yīng)巨大。第三、定制化促銷(xiāo)。傳統(tǒng)的媒體廣告以大規(guī)模、無(wú)差異的方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù),對(duì)大量消費(fèi)者信息進(jìn)行加工處理,反映出消費(fèi)者的不同需求。網(wǎng)絡(luò)廣告根據(jù)細(xì)微的個(gè)人差別對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi),制作傳送定制的產(chǎn)品信息,進(jìn)行針對(duì)性促銷(xiāo)�？傊�,網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是一種全新的促銷(xiāo),它使企業(yè)的促銷(xiāo)方式和手段更加有針對(duì)性和時(shí)效性。
以就是我對(duì)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃的具體分析。
在今后的日子里，我們要把物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)有關(guān)物流的專(zhuān)業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，為祖國(guó)做出我們的一份貢獻(xiàn)。電話：1 3 7 0 1 4 5 7 2 1 8 電話：025-8320 6522 大連面對(duì)面，上門(mén)提貨，大連專(zhuān)線 |
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