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商企通介紹及產(chǎn)品優(yōu)勢

　

　　商企通在線客服是專門為國內(nèi)廣大中小企業(yè)及網(wǎng)站主，量身定制的基于互聯(lián)網(wǎng)與各大通信運營商通訊終端，集在線咨詢、在線營銷、在線客服、業(yè)務(wù)洽談、來訪客戶價值挖掘、來路統(tǒng)計等為一體的服務(wù)平臺，也是基于網(wǎng)站的即時通訊解決方案。商企通在線客服適用于個人網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站及各類大中小型企業(yè)網(wǎng)站。一為企業(yè)管理者解決，廣告投放無法評估的難點，同時，也作為企業(yè)服務(wù)客戶、挖掘客戶的工具。

　

　　商企通在線客服能幫助您和您的企業(yè)拉近與客戶溝通、交流的距離；降低您企業(yè)的溝通成本；提高您企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；為您拓展更多商業(yè)機(jī)會；幫您透過服務(wù)創(chuàng)造更大價值。

　

商企通在線客服讓您和您的企業(yè)，坐享網(wǎng)絡(luò)溝通成果，透過服務(wù)創(chuàng)造價值。

　

　　在線客服系統(tǒng)不見得受所有的企業(yè)重視，但是對于電子商務(wù)企業(yè)來說，它確實具備無可抵抗的吸引力。我們知道，電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)**的不同在于運營平臺的區(qū)別。要實現(xiàn)商務(wù)運營的電子化，改變營銷方式是必要的步驟。**的網(wǎng)絡(luò)營銷手段成為電子商務(wù)企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的制勝關(guān)鍵。那么具體來說，被公認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷利器的商企通在線客服是如何幫助電子商務(wù)企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，存在哪些功能優(yōu)勢可以為企業(yè)實現(xiàn)利益的**化呢?

　

1 降低運營成本

　　毋庸置疑的是，運行在線客服系統(tǒng)要比傳統(tǒng)客服運用的電話設(shè)備來得便宜。尤其是在企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要增設(shè)客服人數(shù)的時候，這種成本上的優(yōu)勢便更為明顯。比方說，企業(yè)要在原有的規(guī)模上把客服人數(shù)翻倍，這意味著更多的設(shè)備費用，以及客服使用中產(chǎn)生的高額話費。采用像商企通在線客服這樣功能完全免費的系統(tǒng)，可以無限量地添加客服坐席，每個在線客服人員也可無限地增加即時在線客戶的服務(wù)人數(shù)，而這些使用量的增加并不對企業(yè)的成本有任何的添加，企業(yè)的運營成本可以得到更為嚴(yán)格的控制。

　

2 進(jìn)行無縫溝通

　　在線客服系統(tǒng)的概念是，一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時溝通的頁面通信技術(shù)。它意味著企業(yè)和網(wǎng)站訪客不需要安裝任何軟件或插件，訪客只需點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對話框，或接受客服人員主動發(fā)出的對話邀請，進(jìn)行雙向?qū)υ挏贤āＯ裆唐笸ㄔ诰�客服這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預(yù)知功能還可使客服人員的反應(yīng)速度更為快捷、將服務(wù)做得更為到位。

　

3 增加溝通渠道

　　為了尊重網(wǎng)站訪客對通訊工具的使用習(xí)慣，**提升客服的營銷效果，在線客服系統(tǒng)溝通渠道便利性便顯得非常重要。

　

4 提供資料存儲

　　傳統(tǒng)電話客服最為頭疼的是，如何將與客戶溝通的**信息進(jìn)行保存。而運行在線客服的一大附屬優(yōu)點在于它可以詳細(xì)記錄訪客與客服每次對話信息，并**地保存在企業(yè)的服務(wù)器上。像使用商企通在線客服便可使問題得到很容易的解決。商企通在線客服可以分時段地保存企業(yè)客服的在線消息記錄，并提供消息記錄漫游服務(wù)，企業(yè)無需固定在本地電腦上查看記錄信息，并可通過系統(tǒng)的時間段、訪客信息查詢快速找出目標(biāo)記錄，亦可通過導(dǎo)出記錄功能下載到本地電腦上。

　

5 管理客戶關(guān)系

　　訪客數(shù)據(jù)對企業(yè)施展精準(zhǔn)營銷至關(guān)重要。而運行商企通在線客服系統(tǒng)，可以使網(wǎng)站訪客的數(shù)據(jù)變得透明。企業(yè)可以不必再耗費大量的額外成本去人工調(diào)查訪客的信息，所有訪客的數(shù)據(jù)將統(tǒng)一到商企通在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)將會自動地分析、匹配、分類，將客戶根據(jù)訪問情況的不同劃分為四種身份識別，并將其與企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行智能的匹配，使企業(yè)有更多的準(zhǔn)備將精力集中在產(chǎn)品的宣傳推廣、銷售以及市場營銷等方面。

　

6 保證監(jiān)控管理
隨時了解客服工作的效益和狀態(tài)，分析產(chǎn)品受眾群體和方向?qū)ζ髽I(yè)來說是一個強(qiáng)度很大的管理工作。這時使用商企通在線客服系統(tǒng)的好處是顯而易見的。企業(yè)需要監(jiān)控的每一項內(nèi)容，包括訪客的地域來源、訪問總數(shù)、對話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態(tài)、被訪客邀請數(shù)、邀請接受率、接待訪客數(shù)、溝通時長，以及產(chǎn)品網(wǎng)頁的訪問次數(shù)、受關(guān)注程度等，這些數(shù)據(jù)都可以依靠商企通在線客服來進(jìn)行管理，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷做指導(dǎo)幫助。

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