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留住人員的三個基本條件
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在呼叫中心系統(tǒng)日常運(yùn)營管理過程中，企業(yè)面臨**的問題就是呼叫中心人員流失問題，據(jù)悉，在北美一帶，呼叫中心平均每年人員流失率高達(dá)30%，國內(nèi)就更不用說了，人員流失問題嚴(yán)重，大大增加了企業(yè)運(yùn)營成本，同時加劇了呼叫中心日常管理困難，對企業(yè)的發(fā)展及其不利。所以要管理好呼叫中心，讓人員流失率降到**才是關(guān)鍵。
1，無論什么行業(yè)，員工工作都希望自己的工作成果能夠有相應(yīng)的獎勵，這樣的獎勵制度可以激發(fā)員工工作激情，同時讓員工自身有了奮斗目標(biāo)。當(dāng)然，這樣的獎勵并不是企業(yè)憑空而定的，**能夠投其所好，采取問卷調(diào)查、員工投票等等方式得到員工最想要的獎勵方式，以表彰、現(xiàn)今、獎品等等措施讓員工在工作中的綜合表現(xiàn)得到展示的機(jī)會
2，呼叫中心http://www.hollycrm.com在國內(nèi)發(fā)展，在近幾年非常迅速，但是歸根究底還屬于發(fā)展中的新型產(chǎn)業(yè)，多以無，在管理運(yùn)營還不算成熟，很多呼叫中心客服人員除了對業(yè)績的目標(biāo)外，對前景以及職業(yè)規(guī)劃比較迷茫，如果企業(yè)不能很好的描繪出職業(yè)發(fā)展的通路，隨著自身技能的提升，員工如果發(fā)現(xiàn)工作中沒有晉升空間，就會去尋找能夠帶來更多機(jī)遇以及晉升空間的新工作。
3，在呼叫中心工作的客服，每天可能會面臨不同的客戶，壓力可想而知，如果得不到**的緩解，那么很容易造成客服人員懈怠情緒，這樣不僅使得不良情緒帶入工作中，還容易影響整個團(tuán)隊(duì)氛圍，所以管理者必須有好的團(tuán)隊(duì)管理方式，積極跟員工溝通，及時解決客服問題，緩解其壓力，為其營造一個輕松減壓的工作環(huán)境 |
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