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企業管理系統基于客戶價值分析來看客戶發展戰略
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市場經濟的發展，使客戶成為了企業最應關注的因素之一。企業管理系統也已經是現在企業發展的必要工具。客戶關系管理為企業與客戶之間的互動提供了強有力的支持。運用價值分析的方法，對客戶的當前價值、潛在價值和終身價值做出定量化的分析與研究，以便企業做出更好的經營決策。企業在進行客戶關系的管理時，應重視客戶的一體化，找出顧客最關注的價值領域，分析企業的競爭狀況和提高市場反應速度。企業管理系統www.15yun.cn從客戶價值分析角度來挖掘客戶發展戰略。
1.客戶關系管理的作用
(1)發現客戶 (2)了解客戶 (3)與客戶保持交流 (4)確保客戶與他們希望得到的產品和服務的企業的穩定關系 (5)核實客戶實實在在收到了企業所承諾的項目 (6)確認的確留住了客戶。
2.客戶價值分析
如何才能擁有更多的客戶呢?企業管理系統告訴你，那就是使客戶感到企業產品的價值大于其為產品所付出的代價。客戶關系管理的核心是積累客戶，通過客戶的購買力獲得企業利潤的**化。客戶潛在價值是雖然客戶現在沒有購買，但是在某一定的時間內客戶必定會有購買力，在未來可望為企業增加的利潤現值。因此客戶的潛在價值，是指如果企業愿意增加一定的投入進一步加強與客戶關系，企業可望從該客戶處獲得的未來價值。客戶的潛在價值體現在客戶增量購買和交叉購買上。為了獲得客戶潛在價值信息，企業管理系統會立足于市場實際，為企業深度分析其客戶的相關信息及其購買力等等相關數據。通過這些數據建立模型，對客戶的潛在價值進行**而準確地預測。
3.客戶發展戰略
有上述客戶價值的分析可知，客戶對企業利潤的貢獻取決于企業是否能在客戶的每次購買決策中留住客戶而不使其轉向別的企業。當然，由于企業所面臨的的不再是靜態的競爭環境，任何一個競爭事件都可能會改變競爭狀態。因此，這種以客戶價值為中心的戰略模式包括四個關鍵要素：
(1).分析競爭狀況 其目的是要為企業自己在競爭市場上定位。企業通常會有兩個努力的目標：一是**化從當前顧客處獲得利益;二是增大顧客總量。
(2).客戶一體化 客戶一體化是指將供應商和客戶作為獨立的實體來看待，密切合作，將交易成本降至**，**限度地為交易鏈中的后一個客戶增加價值。
(3).找出客戶最關注的價值領域企業必須分析與顧客建立起聯系，要找出對顧客來說最重要的價值領域是什么。比如，顧客關注的價值包括質量、價格、方便程度或是三者兼而有之。
(4).提高市場反應速度。要善于傾聽客戶的意見和建議;一切從實際出發，要分析客戶流失原因;要建立強力督辦系統，迅速解決市場問題;建立投訴和建議制度;建立預測系統，為客戶提供有價值的信息。
信息技術和經濟全球化的飛速發展，客戶資源成為當前企業競爭的關鍵資源。以客戶價值管理為核心、以提高顧客滿意度和忠誠度為目的的企業管理系統迅速得到了許多企業的信賴和廣泛應用。運用價值分析的方法實施客戶發展戰略，為企業的長久發展打下基礎。
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