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教你三招輕松留住客戶的心
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開網店慢慢熟練之后才發現，雖然對產品推薦做到了如指掌，但留住了客戶的人卻始終留不住客戶的心，原來重心還是要回歸“人”上，客戶買的不僅僅是產品和服務，更是好心情和傾訴的需要。
一、親和力
問答對等原則：買家問多少字，客服就要回答不少于這些字數的回話。這個標準看似簡單，但卻讓買家感受到客服對他的重視，可以增強買家對客服的好感度。
用詞親切原則：打字和語言的交流有很大的區別，同樣的一句話，用不同的語調說就會是完全不同的感覺，所以純文字的很容易產生歧義和誤會。因此，客服需要多用一些親切禮貌的詞語來讓文字溫暖起來。
拒絕委婉原則：買家問問題，很多會比較沖，在線客服要避免用一些冷硬橫的言辭，同時也不能用沉默來應對。即便要拒絕買家，客服也要拿出親切的態度，說明為什么不能滿足買家需求的原因，求得買家理解。
二、專業度
專業至少有三個方面，一是對產品有純熟的了解，能夠準確回答相關問題，二是對買家需求有很好的把握，能夠做出精準的推薦;三是對交易相關環節熟悉，能夠解決買家的疑惑和需求。
三、交朋友
一個**的網店，不應該只限于讓買家成交一次，更應該設法讓新客戶成為忠實老客戶。
1、根據買家性格對應服務：作為在線服務的客服，需要清楚了解人的性格分類并且能夠熟練應對。
2、真誠引導買家購物：客服的價值雖然很大程度上是提升銷售業績，但是這必須建立在真誠對待買家的基礎之上。
3、主動與買家交朋友：想要獲得買家的真心認可和重復光顧，功夫不僅在一次交易上，而是獲得買家的友誼。 |
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在線 QQ：189898962
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